Gestão Da Qualidade Em Serviços

5, 6 e 7 de Agosto de 2010 ISSN 1984-9354 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR(SAC): ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE TELEATENDIMENTO Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas (UFF) oquelhas@uol.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora (IFF) dahora@gmail.com Licínio dos Santos Maciel Junior (UFF) liciniojr@gmail.com Este trabalho faz análise da metodologia utilizada pelo Inmetro para avaliação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor. O artigo apresenta resultado de…

XIII SIMPEP – Bauru,SP, Brasil, 06 a 08 de Novembro 2006 Gestão da qualidade e gestão do conhecimento: fatores-chave para produtividade e competitividade empresarial Lúcia Helena Fazzane de Castro Marino (UNESP) relumarino@yahoo.com.br Resumo: As empresas têm sofrido intensas mudanças por modificação nas relações sociais e políticas diretamente ligadas à vida empresarial e o surgimento de novas tecnologias que provocam novas formas de relações de trabalho. Com relação a estas…

implementação de sistemas de gestão e/ou garantia da qualidade. Deste modo, a velocidade das transformações tecnológicas, sociais e económicas tem obrigado as empresas a se manterem flexíveis e ágeis frente a novos desafios. Assim, o antigo paradigma de produção em massa (taylorista-fordista) é substituído pelas premissas da produção e por novos métodos de gestão da produção mais adaptáveis às escalas de produção e às mudanças de mercado. A introdução da gestão e certificação da…

Conceito de Qualidade Existem diversas definições para o termo qualidade, o que torna impossível ter-se uma postura em definitivo para a idéia do que seja realmente qualidade. O certo é que a mesma chegou para ficar, seja no trabalho, em casa, na produção de bens ou na prestação de serviços. Enfim, em qualquer atividade humana, a qualidade tornou-se consenso. Aqui, a ênfase será dada não só para a qualidade do produto, mas de forma idêntica para a qualidade da prestação de serviço.…

Paulo Roberto Lemos Júnior Implantação de Sistemas de Gestão de Qualidade em Obra São José do Rio Preto 2011 Paulo Roberto Lemos Júnior Implantação de Sistemas de Gestão de Qualidade em Obra Monografia apresentada junto ao curso de Engenharia Civil das Faculdades Integradas

Carneiro Sistema de gestão informatizados: Uma analise da percepção de valor agregado ao processo pela utilização de uma ferramenta informatizada de gestão em uma unidade de serviços compartilhado de uma empresa de energia. Macaé 2011 ROSIANE PACHINI CARNEIRO Sistema de gestão informatizados: Uma analise da percepção de valor agregado ao processo pela utilização de uma ferramenta informatizada de gestão em uma unidade de serviços…

CONECTADO PROCESSOS GERENCIAIS– MÓDULO IV AMÉLIA APARECIDA MEIRELES A Importância do Sistema de Gestão de Qualidade e do Sistema de Gestão Ambiental Ubá 2010 AMÉLIA APARECIDA MEIRELES A importância do sistema de gestão de qualidade e do sistema de gestão Ambiental Trabalho apresentado ao Curso (Processos Gerenciais…

20/11/2014 Gestão Empresarial ea Gestão por Processos Prof. Dr. Francisco Araújo OBJETIVOS • Compreender a natureza e a função das operações nas empresas de produção de bens e serviços, dentro de uma perspectiva atual e científica. • Identificar as diferenças entre produção de bens e produção de serviços, além da tendência de integração entre essas duas funções. • Compreender as estratégias de operações, produção e serviços. 2 1 20/11/2014…

QUALIDADE NORMA 9001 GRUPO 3 Data: 08-11-2012 Qualidade e Ambiente Qualidade  A qualidade assumiu uma condição importante, esta já não se discute pois permite a sobrevivência da organização. Pessoas  Objectivos:  Adaptar a organização a novas realidades;  Introduzir técnicas e métodos.  Revolução Industrial;  + Quantidade necessidades  A I Guerra Mundial despertou uma preocupação com a qualidade:  Muitas falhas nos equipamentos militares;  Criaram-se…

Gestão da Qualidade Em Saúde — 1. O conceito da Organização Mundial da Saúde (OMS) retrata saúde como “o estado de completo bem-estar físico, mental e social e não apenas a ausência de doença”. BREVE HISTÓRICO DAS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO O estudo da administração é um desdobramento da história das transformações econômicas, sociais e políticas de várias culturas, necessidades que o homem tem em sua natureza que precisam ser satisfeitas através de esforços organizados.…