Iso 9000:2000

ISO 9000:2000

1 Introdução

A partir da década de 90, o Brasil passou por grandes mudanças no âmbito organizacional, com a abertura econômica e o aumento da concorrência da indústria. Tornou-se evidente a necessidade de mudanças na modernização da indústria brasileira e em seus padrões de competitividade. Desde então a indústria do país vem atravessando desafios crescentes, motivada principalmente pelas novas características e exigências dos mercados internacionais.

No início a prática de gestão da qualidade estava limitada ao processo de fabricação. No entanto nas últimas décadas a gestão da qualidade ganhou uma nova dimensão, com a conseqüente expansão para as etapas mais a montante e a jusante do ciclo de produção, e envolvendo toda a organização. Para tanto deve-se destacar os trabalhos pioneiros de Juran e Feigenbaun, que estabeleceram o entendimento da importância de um conjunto de atividades ao longo da cadeia produtiva visando a satisfação do cliente quanto a adequação de um produto ao seu uso. Assim, as contribuições de Juran e Feigenbaun foram fundamentais para o surgimento de sistemas de garantia da qualidade, que evoluíram para os atuais sistemas de gestão da qualidade (CARPINETTI, MIGUEL & GEROLAMO, 2007).

É dentro deste contexto que foram iniciadas diversas ações, com objetivo de aumentar a produtividade e juntamente a isto o alcance da qualidade, para que as empresas pudessem sobreviver no mercado. As empresas que ainda mantenham suas ofertas de produtos fora dos padrões de alta qualidade, estão condenadas ao fracasso pelo mercado concorrencial e consumidor.

The Control of Quality in Manufacturing, publicado por Radford, representa um marco entre a ligação de inspeção com o controle da qualidade. Mas somente em 1931, passa a ter um caráter cientifico, com a obra de Shewhart, e ali define-se o conceito de controle de qualidade, o conceito de controle de fabricação, e a criação de métodos de acompanhamento