iso 9000
2214 palavras
9 páginas
ISO 9000:2000Qualidade e Competitividade
Prof. Saulo Barbará sboliver@terra.com.br saulo@pep.ufrj.br
Sumário
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O que é ISO?
Objetivo da ISO?
A Norma ISO 9000
Por que usá-la?
A Família de Normas
A Questão do Padrão
Os Comitês Técnicos
Benefícios
Estrutura
Modelo de Gestão
Fases da Certificação
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O Que é ISO?
1º.
• Três significados
– Termo derivado da palavra grega “isos”, que significa igual
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O Que é ISO?
– International Organization for
Standardization
2º.
• Organismo não-governamental
• Coordena a elaboração e distribuição de normas técnicas internacionais
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O Que é ISO?
– Fundada em 23/02/47 (Nações Unidas)
• Sede: Genebra (suíça)
• Mais de 130 países membros
• 90% da produção industrial
• ABNT (Representante do Brasil)
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O Que é ISO?
3º.
– Conjunto de Normas
• Internacionalmente reconhecidas que definem os requisitos considerados por uma organização a fim de garantir um nível de qualidade aos seus produtos ou serviços;
• Representam os requisitos usados no Sistema de Gestão da Qualidade e que abrangem desde os estágios de recebimento até a entrega do produto final ao cliente.
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Objetivo da ISO?
• Organização (ISO)
– Estabelecer normas que representem o consenso dos diferentes países
• Consenso:
–discussão e debates entre membros
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