Gerenciamento De Configuração Itil

faculdades 50 unidades de atendimento especial (convênio com empresas) 32 laboratórios técnico-tecnológicos; É fundamental que todos os recursos sejam muito bem geridos e controlados. A principal intenção da implantação dos requisitos do COBIT e do ITIL foi, sobretudo, para garantir a sobrevivência do negócio, bem como garantir que os recursos necessários fossem corretamente aplicados. A gestão dos recursos é um ponto muito sensível na organização, sobretudo quando falamos que o…

A IMPLANTAÇÃO DE UM SERVICE DESK: UM ESTUDO DE CASO APLICANDO CONCEITOS DO ITIL E DO PMBOK. Gabriel Ulian Briganó – gabrielbrigano@gmail.com Universidade Estadual de Londrina – Departamento de Computação Rodovia Celso Garcia Cid – Campus Universitário 86051-990 - Londrina- PR Rodolfo Miranda de Barros – rodolfo@uel.br Universidade Estadual de Londrina – Departamento de Computação Rodovia Celso Garcia Cid – Campus Universitário 86051-990 - Londrina- PR Resumo: A integração…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ – PUCPR PÓS-GRADUAÇÃO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI MARCOS ROBERTO BERTUOL A CONTRIBUIÇÃO DA ITIL V3 PARA O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI CURITIBA 2013 1 INTRODUÇÃO Atualmente a informação dita o passo do mercado em todos os setores da economia mundial. É possível dizer que hoje a informação tem valor em si mesmo, ou seja, é considerada pelos gestores e líderes como um ativo de negócio e, muitas vezes, como o ativo…

SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL São Bernardo do Campo Junho de 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL Trabalho de Conclusão apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo para a obtenção do Título de Tecnólogo …

diário, auxiliando o departamento de TI na Gestão de suas atividades. Concluindo, o artigo irá demonstrar como o uso desse tipo de ferramenta se relaciona com as várias disciplinas estudadas durante o curso, em especial com as disciplinas de Gerenciamento de Redes e Gestão de Serviços de Telecomunicações, bem como a aplicação desses conhecimentos para o alinhamento de TI com negócio da empresa. 2 1. INTRODUÇÃO O departamento de TI do escritório de Advocacia Gaia, Silva,…

Ralf Sachas Scholl Dissertação Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI AVM Faculdade Integrada Dissertação parte integrante do conjunto de tarefas avaliativas da disciplina Segurança e Auditoria de Sistemas Cristiane Maldonado dos Santos Gouget Brasília-DF 2014 Introdução A dissertação visa uma breve analise dos controles baseados em COBIT e ITIL e breve conclusão sobre a utilização cada…

ITIL O ITIL é uma biblioteca que compila melhores práticas usadas para o Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da informação. Tais práticas já foram amplamente testadas e comprovadas na prática, pois resultam de anos de observação e estudos. Falando em termos simples, a biblioteca ITIL, que hoje está sob a responsabilidade do Office of Government Commerce, do governo britânico, sugere que área de TI seja vista como uma provedora de serviços, e que esses serviços, uma vez estratégicos, devam

UNIVERSITÁRIO CÂNDIDO RONDON CURSO DE CIÊNCIAS DA COMPUTAÇÃO TRBALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ESTUDO DE CASO SOBRE PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI, SE BASEANDO-SE NA ITIL®, NO CONTEXTO EMPRESARIAL DO GRUPO GRAMARCA Cuiabá-MT 2008 MARCOS CÉSAR SANTOS ROSA ESTUDO DE CASO SOBRE PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI, SE BASEANDO-SE NA ITIL®, NO CONTEXTO EMPRESARIAL DO GRUPO GRAMARCA Trabalho Conclusão de Curso apresentado ao curso de Bacharelado de Ciência da Computação do…

O ITIL é uma biblioteca que possui as melhores práticas no gerenciamento de entrega de serviços em TI mais utilizados pelas organizações no qual em 2007 foi lançada a versão 3. Esta versão tem uma visão mais ampla de governança de TI, já que, nas versões anteriores o foco principal era a parte de infraestrutura de TI. A biblioteca ITIL V3 é dividida em cinco publicações no qual cada uma esta relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada

deve ser documentado dentro de qual das seguintes? A – Glossário de termos B – um item de configuração (IC) C – O registro de gestão de incidentes D – o acordo de nível de serviço Quais são os processos de operação de serviço em falta a partir do seguinte? 1 – gerenciamento de incidentes 2 – gerenciamento de problemas 3 – gerenciamento de acesso 4 - ? 5 - ? A – gestão de mudanças e gerenciamento de nível de serviço B – gestão de eventos e service desk C – gestão de…