Gerenciamento De Clientes Crm

ANA ALICE RA – 394292 DAYSIANE MOTA RA – 400501 IZANDRO FREITAS RA – 400856 PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM II PESQUISA DE VIABILIDADE DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA IMPLANTAÇÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO Este trabalho apresentado à universidade tem por finalidade a obtenção de nota da disciplina de Projeto Multidisciplinar em Auto aprendizagem II do Curso de CST em Marketing

Introdução O tema CRM trata-se de um processo enfocado aos clientes, na qual uma empresa utiliza métodos variados de se aproximar o máximo do cliente e assim obter informações de como satisfazer as necessidades do cliente, ter um bom relacionamento com os seus compradores, e conseqüentemente obter lucros diante disso, além das inúmeras vantagens. CRM é dividido em três partes: operacional, analítica e colaborativa. Customer Relationship

indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre comercialização de produtos e serviços. Administração de marketing, é a arte e a ciência de escolher mercado – alvo e de captar, manter e fidelizar clientes por meio da criação, entrega e comunicação, entrega e comunicação de valor superior para eles. O marketing corporativo é um processo contínuo e que flui pela organização, conduzido por seus próprios profissionais. É aplicado à definição…

CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIODESÁSANTA CATARINAUNIDADE SÃO JOSÉ RENATODE SOUSA GIL NAZARENO JEAN MARCOS SOUZA GABRIEL FRANÇOISE SILVA MAYCON MOREIRA ERP, CRM, APS, B.I E SEUS CONCEITOS SÃO JOSÉ 2015 Introdução Desde o período mais remoto da história o ser humano se rende a força e praticidade mecânica, essa mecânica evoluiu e tornou-se digital. Hoje vidas de bilhões de pessoas dependem da tecnologia, seja diretamente ou indiretamente. O conjunto…

Relacionamento com o Cliente CRM As empresas contábeis, além de lidar com toda a complexidade da legislação aplicável as suas empresasclientes, têm outro grande desafio: Como deter, analisar e utilizar as informações de seus clientes de modo a gerar resultados no relacionamento? CRM Antes de tudo, o empresário contábil deve compreender que a informação é uma arma poderosa na fidelização de clientes e na proteção da empresa contábil. Quando se conhece mais de perto um cliente, temos…

CRM – Customer Relationship Management O Brasil é um dos maiores mercados de investimento em tecnologia do mundo. (MADRUGA, 2010). O CRM foi introduzido no Brasil em 1995, e aumentou o alcance de mercado a cada ano, na casa de dois dígitos. A implantação do CRM requer que alguns processos da empresa sejam revistos afim, que se adaptem os objetivos da organização aos objetivos do CRM. Madruga (2010 p. 96) orienta que “o primeiro passo para implantar o CRM seja rever o planejamento…

PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTE Um estudo sobre sugestões de melhorias para um bom relacionamento com o cliente. JUNDIAÍ 2014 APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTE Um estudo sobre sugestões de melhorias para um bom relacionamento com o cliente. Trabalho apresentado como parte integrante da disciplina de Gestão do relacionamento com o cliente: Fidelização com o cliente, ministrado pelo…

METODISTA DE SÃO PAULO FACULDADE DE EXATAS E TECNOLOGIA Sistemas de Informação Abner Garcia Kamilla Martins Lucas Pragana Matheus Parisi Mirelli Luiza PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX SÃO BERNARDO DO CAMPO 2013 Abner Garcia Kamilla Martins Lucas Pragana Matheus Parisi Mirelli Luiza PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre do curso de Sistemas da Informação da Universidade Metodista de São Paulo para…

Drucker (1999, pág.98) pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. Posteriormente, basta tornar o produto ou serviço disponível. Abaixo, Kotler & Armstrong (1999) expressa seus pensamentos sobre marketing e uma mistura dos…

atendimento personalizado e produtos específicos. Para tanto é apontado o CRM como uma poderosa ferramentas que auxilia a relação entre empresa e cliente, uma vez que, é por meio deste software, que são criadas e direcionadas as ações de marketing para proporcionar ao comprador a satisfação que almeja e ao estabelecimento o lucro desejado. A consultoria realizada teve como foco estes pontos fundamentais: o prazer do cliente ao se sentir valorizado e reconhecido, e a redução de custos e a…