Gerenciamento De Capacidade

de Segurança Resposta D. 3 - Qual processo ITIL ou que departamento tem responsabilidades que incluem distribuição de informações para os usuários? A. A gestão da mudança B. Service Desk C. Gestão de relacionamento com o cliente D. Gerenciamento de Incidentes Resposta B. 4 - Onde estão documentadas atividades com o objetivo de melhorar um serviço de TI? A. Plano de Qualidade de Serviço B. Programa de Melhoria de Serviço C. Catálogo dos serviços D. Acordo de Nível…

Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operação de serviço, Melhoria de serviço continuada 2. Gerenciamento de serviço Boa prática - Algo que gera valor aumenta eficiência, eficácia, traz melhorias para a organização. O que é um serviço - É um meio de entregar valor ao cliente sem que o cliente assuma os riscos da operação O que é gerenciamento de serviço - Conjunto especializado de habilidades organizacionais Funções e processos Funções - Grupo de…

Examinador Chefe Página 1 1 2 3 4 Dados de quais processos poderiam ser considerados pelo Gerenciamento do Nível de Serviço quando da negociação dos Acordos de Nível de Serviço (ANS)? a) Todos os outros processos ITIL b) Somente Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento da Disponibilidade c) Somente Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema d) Somente Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Liberação e Implantação Qual das seguintes afirmações sobre uma…

Histórico do ITIL Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas praticas de dominio public desenvolvida pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC. ITIL promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de serviços de TI. Objetivando alcançar a eficiência. Porque Utilizar o ITIL? • • • Maior visibilidade Empresas dependentes em TI Clientes exigentes Os P’s do ITIL são Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros. Porque o…

Serviço | | |Melhoria de Serviço Continuada | 2 Gerenciamento de Serviço como um prática |Boa Prática |Algo que gera valor, aumenta eficiência, eficácia, traz melhorias para a organização. A boa | | |prática surge da melhor prática (inovação)

ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL – ESAB CURSO LATO SENSU EM ENGENHARIA DE SISTEMAS FÁBIO MAMORÉ CONDE MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI). PORTO VELHO – RO 2008 FÁBIO MAMORÉ CONDE MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI). Monografia apresentada à ESAB- Escola Superior Aberta do Brasil, sob orientação da Prof.ª Beatriz Christo Gobbi PORTO VELHO – RO 2008 FÁBIO MAMORÉ CONDE TITULO

Melhoria Serviço Continuada Transição de Serviço Melhoria Serviço Continuada Gerenciamento de Serviço como uma prática – Conceitos Importantes § O que é Boa Prática? àUm consenso do que pode gerar resultados positivos na entrega de serviço § Serviço? àUm meio de entregar valor aos clientes àGera resultados no negócio do cliente àCustos e riscos por conta do provedor de Serviço § Gerenciamento de Serviço? àConjunto de habilidades (funções e processos) § Função?…

serviço Melhoria de serviço continuada Conteúdo complementar Guias de bolso Publicações complementares Serviço Web 2 - Gerenciamento de serviços Boa prática Algo que gera valor, aumenta a eficiência, eficácia, trás melhorias para a organização. O que é um serviço É um meio de entregar valor ao cliente sem que o cliente assuma os riscos da operação. O que é gerenciamento de serviço Conjunto especializado de habilidades organizacionais (funções e processos) Funções Grupo de…

são usualmente incluídas no escopo do gerenciamento de mudança? a) Mudanças em um computador mainframe b) Mudanças em uma estratégia de negócio c) Mudanças em um acordo de nível de serviços (ANS) d) A remoção de um serviço 2. Qual dos seguintes NÃO é um propósito da operação de serviço? a) Execução de testes para garantir que os serviços estão desenhados para atender às necessidades do negócio b) Entrega e gerenciamento de serviços de TI c) Gerenciamento da tecnologia usada para…

1 ) Qual é o papel da ITIL no Gerenciamento dos Serviços de TI? Resposta Correta: Prover uma abordagem baseada nas melhores práticas observadas na indústria de TI Comentários: A ITIL fornece um conjunto amplo, consistente e coerente de melhores práticas focadas no Gerenciamento de Serviços de TI. Promove uma abordagem de qualidade para alcançar efetividade de negócio na utilização de sistemas de informação. 2 ) Qual das seguintes setenças é uma atividade desenvolvida pela…