Gaps De Serviços

Davi Januário Fernanda Fachel MARKETING DE SERVIÇOS: WISHIN Trabalho realizado para avaliação da disciplina de Marketing de Serviços do curso de Marketing Contemporâneo na Universidade Presbiteriana Mackenzie. Orientador: Prof. Dr. Felix Hugo León São Paulo Novembro de 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. ANÁLISE SETORIAL 2.1. Análise da Empresa 2.2. Análise da Concorrência 2.3. Análise Comparativa 2.4. Matriz SWOT 3. OBJETIVO 4. CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS 5. SEGMENTAÇÃO, DIFERENCIAÇÃO E…

Desempenho • Fábio • Paulo • Thiago Ruy • Thiago Pistila • Thaís • Valéria • Willians Produção e Unidade de Serviços. 1 © Metso March 2, 2011 Produtividade Industrial como exigência do curso de Engenharia de Produção, sob orientação do Professor Thiago Carlos. Trabalhando como um para ser o numero um! Quem Somos ? Metso é um fornecedor global de tecnologia e serviços aos clientes das indústrias de processos, incluindo mineração, construção, papel e…

TOTAL NOS SERVIÇOS SERVQUAL (Zeithaml, V.; Parasuraman, A.; Berry, L.;) 1) Estabelecer uma definição da qualidade de serviço (discrepância entre as expec-tativas e as percepções dos clientes). 2) Identificar os factores que influenciam as expectativas dos clientes (comunicação pessoal, necessidades pessoais, experiências e comunicação externo do prestador do serviço). 3) Identificar os dez critérios gerais que os clientes utilizam para avaliar a qualidade do serviço.

Desempenho Senac São Paulo – Painéis de Logística 2ª Edição Varejistas Integrar a cadeia de abastecimento oferece inúmeras oportunidades de agregar valor para as Empresas. — Impactos da Logística— Receita Receita Melhor Nível de serviço (i.e., maior fatia de mercado) Custos Custos Racionalização dos custos de transporte, armazenagem, estoque, gerenciamento, etc. Lucratividade Lucratividade Valor para as Valor para as Empresas Empresas Capital de Capital de

iagnosticos ANION GAP SÉRICO NO DIAGNÓSTICO DIFERENCIAL DE ACIDOSE METABÓLICA EM RECÉM NASCIDOS CRÍTICOS (Serum anion gap in the differential diagnosis of metabolic acidosis in critically ill newborns) John M. Lorenz, Leonard I. Kleinman, Katherine Markarian, Maria Oliver, and Jaime Fernandez. Apresentação: Joseneide Mª Feitosa de Oliveira (R3 Neonatologia)/Lúcia Rodrigues Ferreira (R2 em Pediatria) Coordenação: Dra. Márcia Pimentel/ Paulo R. Margotto Unidade de Neonatologia do…

QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PRESTADO PELO BANCO DO BRASIL EM PALMAS-TO. Gabriela Aparecida CINTRA¹; Nelson TOREZANI²; Ronaldo Pereira da SILVA³; Resumo Os clientes demonstram estar mais exigentes, e as organizações expõem dificuldades em administrar as exigências impostas pelos (as) clientes. As organizações deverão conter a qualidade em seus serviços oferecidos. Entretanto, é primordial saber se o (a) cliente necessita e entender seus anseios, e oferta seus…

Serviços high-touch dependem muito das essoas no processo de ser viços, no que tange sua produção; já os serviços high-tech são predominantemente de sistemas automatizados, tecnologia de informações e recursos físicos no processo produtivo. High- touch: tecnologia aplicada a aparelhos eletrônicos que dispensa o uso de teclas e é acionada com o toque na tela. Os serviços high-tech, como o de telecomunicações ou compras virtuais, são, em grande parte, baseados em tecnologia. Contudo,…

número de academias localizadas na cidade. Com o passar do tempo, dois sócios entraram no negócio e conseguiram aumentar a qualidade dos serviços oferecidos. Hoje a Academia Inovação conta com profissionais altamente qualificados, com cadastro no CREF (Conselho Regional de Educação Física). Dessa forma, ganhou uma grande visibilidade, e com vários tipos de serviços, como por exemplo, aulas de Jump, Musculação, venda de Suplementos e aulas de Axé, chamou a atenção da população, e hoje é…

análise do serviço oferecido por restaurantes, do ponto de vista da gestão da manutenção e baseado no modelo apresentado no artigo “A process view of maintence ans it’s stakeholders”. Através da análise pretende-se identificar e definir métodos e procedimentos de manutenção para garantir a satisfação dos clientes e demais stakeholders através dos requisitos dos mesmos. É importante frisar que existem diversos modelos de restaurantes, definidos como estabelecimentos comerciais que…

outros) e do gerenciamento dos processos que produzem e entregam bens e serviços visando atender as necessidades e desejos de seus clientes. Quais as responsabilidades da Função Produção? Expressa a relação entre as entradas (inputs) e as saídas (outputs) de uma organização. Descreva o modelo Input-Output. Entrada / Input: Recursos transformados e recursos de transformação -> Processo de transformação Saída / Output: Bens e serviços. O que é Produtividade? A produtividade é…