Gaps De Serviços

NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO – CASO DE UMA INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA Kelly Cristine dos Santos Deolindo1 – kdeolindo@ig.com.br Sergio Ricardo Marioto1 – srmarioto@ig.com.br Roberto Roma de Vasconcellos2 – rrdevasconcellos@gmail.com (1) Aluno do Departamento de Engenharia Mecânica da Universidade de Taubaté (2) Professor do Departamento de Engenharia Mecânica da Universidade de Taubaté Resumo Este trabalho teve por objetivo avaliar a qualidade dos serviços…

Qualidade em Serviço – FGV Gestão de Operações As principais decisões a serem enfrentadas pela Gestão de Operações: Sistemas informação gerencial, Ética e Direito, Negócios Internacionais e Economia. 3 Decisões sobre Nível de Qualidade Estratégica: 3) PLANEJAMENTO ENVOLVE: Plano de Produtos e Serviços Prioridade Competitiva Posicionamento Estratégico Gerenciamento de Qualidade Controle de Qualidade Custos na empresa Aspectos que interferem nos custos da Empresa: Qualidade,…

DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE EM SERVIÇOS BANCÁRIOS TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO POR Reginaldo Freitas de Amorim Filho Orientadora: Profª. Denise de Medeiros, Docteur RECIFE, NOVEMBRO 2011 REGINALDO FREITAS DE AMORIM FILHO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Trabalho de Curso submetido à Universidade Federal de Pernambuco como parte dos…

GESTÃO DA QUALIDADE EM PROJETOS DE TI SERVIÇO DE TI PROVEDOR DE ACESSO A INTERNET 1) Identificar questões referentes as seguintes principais caraterísticas: 1. Segurança – O meu acesso a Internet é seguro? 2. Confiabilidade – A velocidade contratada esta dentro dos limites acordados? 3. Resposta – Quando eu tenho problema, ele é resolvido eficientemente? 4. Tangíveis (SLA) – A disponibilidade do serviço esta dentro dos limites contratados? 5. Competências – A equipe…

HOSPEDAGEM – TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS DE GESTÃO DE HOSPEDAGEM – CADEIA DE LUCRO DE SERVIÇO São Paulo 2012 CAMILA ALMEIDA SILVA CAMILA PANTIGA PELEGRINI CRISTIANE ALVES DA SILVA RAMETTA GIOVANNA MATTOS JULIANA CARNEIRO DE MORAES LUARA GREGORATO DE OLIVEIRA MARIA LETÍCIA HENRIQUE STEOLA THAÍS AZEVEDO MARTINEZ GESTÃO DE HOSPEDAGEM – TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS DE GESTÃO DE HOSPEDAGEM – CADEIA DE LUCRO DE SERVIÇO Trabalho realizado como exigência parcial para a…

satisfazer o seu cliente, e, enfim, prestar-lhe um excelente serviço, destaca-se em importância, entre os fatores críticos de competitividade. O impacto na gestão dos negócios originou-se na mudança do perfil do consumidor, que passou a ser mais exigente, questionador e nada fiel, independente do segmento de mercado em que se atua. Segundo Grönroos (2003, p. 14) “clientes não compram bens ou serviços, compram os benefícios que os bens e serviços lhe proporcionam”. As organizações…

leite@univasf.edu.br Mariana Santos Almeida de Oliveira Graduação em Engenharia de Produção - UNIVASF Fundação Universidade Federal do Vale do São Francisco Juazeiro – BA [Brasil] mari_sanntos@hotmail.com Palavras-chave: Percepção. Qualidade. Restaurante. Serviço. Revista Gerenciais, São Paulo, v. 7, n. 1, p. 53-59, 2008. Artigos Para garantir a satisfação dos clientes, faz-se necessário conhecer suas necessidades. Nessa ótica, este trabalho teve como objetivo avaliar a percepção da…

UNIÃO METROPOLITANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA CURSO DE Administração GRAZIELLE DA SILVA RITA DE SOUZA Artigo GAP Itabuna - Ba 2013 GRAZIELLE DA SILVA RITA DE SOUZA Artigo GAP Trabalho apresentado ao Professor Paulo Peixinho, disciplina Negócios Internacionais, do 6º semestre do Curso de Administração da União Metropolitana de Educação e Cultura, para fins avaliativos. Itabuna - Ba 2013

O que é Benchmarking: Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa. O benchmarking tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que o benchmarking analisa as estratégias e possibilita a outra empresa…

1) MIX DE MARKETING DE SERVIÇOS (7PS) Sabe-se que quanto mais avançada a nação, maior é a importância do setor de serviços na economia de um país. Entre as causas desta questão, destaca-se o maior poder aquisitivo da população, que permite que as tarefas tidas como mais rotineiras sejam transferidas a terceiros, prestadores serviços. Portanto, se faz necessário definir o que é um serviço, assim como mostrar a diferença existente entre os serviços e os bens tangíveis e apresentar as…