ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PRESTADO PELO BANCO DO BRASIL EM PALMAS-TO
2015 palavras
9 páginas
ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PRESTADO PELO BANCO DO BRASIL EM PALMAS-TO.Gabriela Aparecida CINTRA¹; Nelson TOREZANI²; Ronaldo Pereira da SILVA³;
Resumo
Os clientes demonstram estar mais exigentes, e as organizações expõem dificuldades em administrar as exigências impostas pelos (as) clientes. As organizações deverão conter a qualidade em seus serviços oferecidos. Entretanto, é primordial saber se o (a) cliente necessita e entender seus anseios, e oferta seus serviços o que de fato o (a) cliente espera. Esta pesquisa tem como objetivo analisar a qualidade dos serviços de atendimento ao cliente prestado pelo Banco do Brasil na cidade de Palmas-TO. Para alcançar este objetivo proposto, utilizaram-se recursos metodológicos, pesquisa bibliográfica e exploratória, e através da aplicação de questionários estruturados.
Palavras-chave: qualidade; serviços; atendimento.
1 INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como tema a qualidade dos serviços de atendimento ao cliente. Nos dias atuais, uma das dificuldades que uma empresa possa ter é a de conquistar e reter o sucesso dos colaboradores em um mercado promissor e competitivo como este.
A principal missão da empresa consiste em tornar-se a pioneira na retenção de seus clientes oferecendo produtos e serviços com qualidade. Dessa forma a empresa conseguirá suprir a competitividade e devem sair na vantagem pela qualidade na prestação dos serviços. Com isso, o objetivo desse artigo é analisar a qualidade dos serviços de atendimento ao cliente prestado pelo Banco do Brasil na cidade de Palmas-TO.
Nas palavras do autor:
Confirma que na busca pela sobrevivência, as empresas tem procurado a oferecer maior qualidade em serviços e produtos. Porém, mediante da concorrência estabelecida, que oferece a seus clientes os mesmos produtos e serviços, o atendimento ao cliente torna-se como principal fator de vantagem competitiva nas organizações (NEVES, 2006, p. 75).
Segundo Araújo (2001,