Marketing de relacionamento: o estudo de caso de um hotel

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Rio de Janeiro Fevereiro / 2006 LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Dissertação apresentada ao curso de Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial (MADE) da Universidade Estácio de Sá como parte dos requisitos para obtenção do título de Mestre em Administração. Orientador Professor: Phd. Guilherme Santana Rio de Janeiro Fevereiro / 2006 FOLHA DE APROVAÇÃO Dedico este trabalho à minha esposa, Helga Szenberg e aos meus pais, Diniz e Alda que entenderam a importância deste momento na minha vida profissional e acadêmica e sempre estiveram ao meu lado dando muita força, amor e carinho. AGRADECIMENTOS Primeiramente agradeço a Deus pela oportunidade de estar concluindo mais um ciclo em minha vida. Aos meus familiares, em especial ao meu pai e minha mãe, que sempre deram condições para o meu desenvolvimento profissional e pessoal, me incentivando sempre nos momentos difíceis. Ao meu orientador Professor Dr. Guilherme Santana pelo apoio, críticas e construção desde trabalho. Aos professores do Mestrado de Administração…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção Rafael Siqueira Gerenciamento do Relacionamento com Fornecedores: um estudo de caso em uma indústria de telecomunicações. Itajubá, setembro de 2005 ii UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção Rafael Siqueira Gerenciamento do Relacionamento com Fornecedores: um estudo de caso em uma indústria de telecomunicações. Dissertação de Mestrado,…

Estudo de Caso “Johnnie Walker: o desafio do relacionamento em busca do engajamento.” Introdução A marca Johnnie Walker, líder de mercado mundial no seu segmento, com o objectivo de se fortalecer junto dos seus consumidores, promovendo a lealdade à marca e o aumento de consumo do seu whisky, desenvolveu uma estratégia que aposta claramente num maior envolvimento dos seus públicos. Nesse sentido, identificou a necessidade de criar maior interação com os seus clientes e de forma…

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDADE, UM ESTUDO DE CASO DO SUPERMERCADO FRAMA. JONAS HENRIQUE MARTINEZ MARIANE G. V. PEREIRA CORNÉLIO PROCÓPIO, PARANÁ 2012 JONAS HENRIQUE MARTINEZ MARIANE G. V. PEREIRA MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDADE, UM ESTUDO DE CASO DO SUPERMERCADO FRAMA. Trabalho Conclusão de Curso apresentado ao curso de Bacharelado em Administração da Universidade do Norte do Paraná Campus de…

Interinstitucional Editor Científico: Benny Kramer Costa Avaliação: Double Blind Review pelo SEER/OJS Revisão: Gramatical, normativa e de formatação STAKEHOLDERS: ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL E RELACIONAMENTO. ESTUDO DE CASOS MÚLTIPLOS DO SETOR HOTELEIRO STAKEHOLDERS: ORGANIZATIONAL STRATEGY AND RELATIONSHIP. A MULTIPLE CASE STUDY IN THE HOTEL SECTOR STAKEHOLDERS: ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL Y RELACIÓN ESTUDIO DE CASOS MÚLTIPLES DEL SECTOR HOTELERO Rosemeire Rodrigues…

As redes sociais como ferramenta de relacionamento virtual: Um estudo de caso da percepção dos usuários nivaldopsilva@ig.com.br Resumo: O presente artigo tem como principal objetivo avaliar a percepção dos usuários das redes sociais como ferramenta de relacionamento virtual. A pesquisa tem como base a literatura relacionada as definições de Redes sociais, relacionamento, popularização das comunidades virtuais e teorias que esclarecem a forma como se estabelecem as relações…

O papel da Internet no marketing de relacionamento. Estudo de caso de uma instituição educacional da cidade de São Paulo Resumo: O tema do trabalho é sobre o uso da internet como ferramenta do marketing de relacionamento em uma instituição educacional. O objetivo deste estudo é verificar as ferramentas virtuais utilizadas no marketing de relacionamento de uma instituição de ensino e destacar a importância do relacionamento nas instituições de ensino. A metodologia utilizada foi…

ANÁLISE DO RELACIONAMENTO SISTÊMICO ENTRE O PROCESSO DECISÓRIO E O SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL: UM ESTUDO DE CASO EM FRIGORÍFICO. Palavras-chave: decisão – informação - interação Tema: Gestão de Custos e Sistemas de Informação RESUMO: Observa-se que o comportamento do sistema empresa é diretamente afetado, em termos de eficácia e eficiência, pela qualidade das decisões, e estas são influenciadas pela qualidade nas informações geradas, agindo como um evidente processo…

[pic] [pic] MARKETING DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO JORNALISMO DIGITAL: estudo de caso da Pró-Reitoria de Recursos Humanos da UFJF Daniella Lisieux Oliveira E-mail: daniella.lisi@yahoo.com.br Universidade Federal de Juiz de Fora – FACC/UFJF Juiz de Fora, MG, Brasil José Humberto Viana Lima Junior E-mail: humberto.viana@ufjf.edu.br Universidade Federal de Juiz de Fora – FACC/UFJF Juiz de Fora, MG, Brasil Celso de Souza Moraes…

1 GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM). UM ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO VAREJISTA DE CALÇADOS, CONFECÇÕES E ARTIGOS ESPORTIVOS: AQUARELA CALÇADOS DE ASSIS CHATEAUBRIAND - PR Diego Padovan Vieira Graduado em Administração, CTESOP 2011, diegopadovanv@hotmail.com Adm. Ms. Cinara Kottwitz Manzano Brenzan Professora Orientadora do CTESOP, cinaramanzano@yahoo.com.br RESUMO: A cada dia que passa os clientes estão mais exigentes e isso requer mudanças estratégicas no âmbito empresarial,…