Seis sigma

Aplicação UMA FERRAMENTA EM BUSCA DO DEFEITO ZERO REGINA PANAZZO 2009 INTRODUÇÃO Hoje, qualidade é uma questão indispensável, uma necessidade para quem quer se estabelecer no mercado globalizado. As empresas devem ter essa consciência e, cada vez mais, buscar melhorias para oferecer melhores produtos aos seus clientes. Tempos atrás, pensava-se em obter melhorias somente em manufaturas. Atualmente, esta melhoria atinge processos mais amplos, nos mais diversos setores, inclusive nas prestadoras de serviços. Saber detectar problemas e encontrar soluções eficazes deve fazer parte da rotina de uma empresa. O objetivo deste trabalho é oferecer uma visão global e integrada dos conceitos, ferramentas e etapas para a implementação da Estratégia 6 Sigma, que é uma nova forma para medir o quanto um produto é bom. Esta metodologia revolucionou diversas empresas como Motorola, General Eletric, Allied Signal, entre outras. Apresentamos neste estudo um pouco da história do 6-Sigma, seus conceitos e o passo a passo, mostrando quais as ferramentas empregadas e a lógica de sua utilização. 2 História Como Surgiu o 6 Sigma Em 1981, Bob Galvin, o Presidente de Motorola, seguiu o exemplo do CEO da Hewlett Packard (HP), John Young, e estabeleceu o programa de melhoramento "10x". Galvin pediu que a Motorola fizesse, em cinco anos, aquilo que a HP levou uma década para realizar. A Motorola saiu na busca de metodologias para implementar melhorias, suprimindo gastos e melhorando os

crescentes da sociedade, quando são provedoras de ser‑ viços públicos. Está cada vez mais evidente que as formas convencionais de organização não são muito adequadas para suportar essas exigências; assim, um amplo espectro de novas abordagens está sendo experimenta‑ do. Essas alternativas normalmente são descritas como “novas formas organizacionais”. O surgimento dessas novas formas foi anunciado no inovador livro de Tom Burns e G. M. Stalker1, publicado em 1961, que detectou uma al‑…