Gerenciamento do relacionamento com fornecedores: um estudo de caso em uma indústria de telecomunicações

UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção

Rafael Siqueira

Gerenciamento do Relacionamento com Fornecedores: um estudo de caso em uma indústria de telecomunicações.

Itajubá, setembro de 2005

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção

Rafael Siqueira

Gerenciamento do Relacionamento com Fornecedores: um estudo de caso em uma indústria de telecomunicações.

Dissertação de Mestrado, apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Itajubá como requisito parcial para obtenção do título de Mestre em Ciências em Engenharia de Produção.

Orientador: Prof. Dr. Renato da Silva Lima Itajubá, setembro de 2005

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Siqueira, Rafael. Gerenciamento do Relacionamento com Fornecedores, um estudo de caso em uma indústria de telecomunicações. Itajubá: UNIFEI, 2005. 136 p. (Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Itajubá). Palavras-Chaves: Gerenciamento do Relacionamento com Fornecedores (SRM); Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM).

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AGRADECIMENTOS
Primeiramente a Deus e aos meus protetores especiais por esta oportunidade. Agradeço a meus pais, Joaquim, Dirce e Sonia, e a meu irmão Joaquim, por tanta dedicação, amor e confiança. Agradeço à minha família, Andréa e Lucca, pelo carinho, ajuda, incentivo, dedicação, paciência e amor. Também a meu sogro e minha sogra, que ajudaram a cuidar deles neste período. Agradeço a meu orientador, professor Renato da Silva Lima, pelo suporte, paciência e pelo tempo dedicado a esta orientação. Também agradeço aos professores João Batista Turrioni, Carlos Eduardo Sanches, José Arnaldo, Dagoberto Almeida pelo profissionalismo e pela maneira humana com que as aulas foram ministradas, me ensinando como devo agir na futura carreira acadêmica. Mais do que o ensino técnico, eles nos mostraram a importância do respeito