Estudo De Caso Que Utiliza Crm

integrando-se aos serviços e produtos das empresas, tornando-se por vezes o próprio negócio (como no caso das lojas virtuais na Internet onde onsumidores podem comprar serviços e produtos). Entre os movimentos recentes da área de TI nas empresas está a utilização de sistemas de informação adquiridos de terceiros, tais como os sistemas ERP –Enterprise Resource Planning, SCM – Supply Chain Management e CRM –Customer Relationship Management, e o desenvolvimento de sistemas que permitem…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CAMPUS PARAISO - NOTURNO ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Práticas administrativas para fidelização de clientes: Estudo realizado na empresa Raia Drogasil S.A. Bruno CARDOSO LOPES – c1574J-7 Daiane ALINE SOBREIRA – C2266C-6 esdras cabral ribeiro theodoro – c02jfc-6 Henrique FIALHO DE CARVALHO JOSÉ – c2914h-9 michael DE ALCÂNTARA FERREIRA – c1221h-0 SÃO PAULO 1o.…

RICARDO PASCHOA VAGNER VIEIRA DOS SANTOS CRM – COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNIFIEO – Centro Universitário FIEO Administração com Hab. Em Marketing OSASCO 2003 RICARDO PASCHOA VAGNER VIEIRA DOS SANTOS CRM E A OPERAÇÃO LOGÍSTICA Trabalho de conclusão de curso…

tecnologia da informação (TI).......................................................................48 4.8 Business Intelligence (BI)…………………………………………………...……..49 4.9 Data Warehouse (D.W)……………………………………………………………52 4.10 Customer Relationship Management (CRM)...................................................54 4.11 Enterprise Resource Planning (ERP)..............................................................57 Capitulo 5 – Pesquisa de…

FASES DE UM LEVANTAMENTO ESTATÍSTICO PARA UM PROBLEMA ECONÔMICO Os estudos estatísticos estão relacionados às situações que envolvem planejamentos, coleta de dados, organização de informações, análise das informações coletadas, interpretação e divulgação de forma clara e objetiva. Os métodos pesquisacionais podem ser classificados de duas formas: pesquisas de opinião ou pesquisas de mercado. Nas pesquisas de opinião, o objetivo principal é colher informações sobre determinando assunto…

Aplicação dos conceitos de Administração de Serviços: Um estudo de caso em uma empresa de móveis personalizados Ercielem de Lima Barreto ercielembarreto@gmail.com Vitor Hugo Galvão Vieira vitor.hugo.galvao.vieira@gmail.com Resumo O presente trabalho realizou um estudo em uma empresa de móveis personalizados, situada na região metropolitana de Belém. A pesquisa tem por objetivo aplicar os conceitos de administração de serviços existentes na organização. Os procedimentos…

CENTRO UNIVERSITÁRIO F... PRINCIPAIS SI IMPLANTADOS NA EMPRESA: MAHLE METAL LEVE SANTO ANDRÉ ESTUDO DE CASO DOS PRINCIPAIS SI IMPLANTADOS NA EMPRESA MAHLE METAL LEVE Trabalho da disciplina de Gestão em informações gerenciais referente ao 3°E do curso de administração de empresas, da F... SANTO ANDRÉ Resumo1 Para se adequar

influenciador, o comprador, o pagante e o usuário aquele que consome o produto. Uma transação de mercado requer pelo menos três papeis desempenhados pelos clientes: O comprador que seleciona o produto, o pagante que paga pelo produto e o usuário que utiliza ou recebe os benefícios do serviço. Cada um pode ser desempenhado pela mesma pessoa ou por diferentes pessoas. (Sheth etal, 2001, p.30). Outra questão a ser considerada é que nem todos são clientes finais, muitas empresas dependem de…

Endomarketing é um deles acreditando no bem estar, na qualidade de vida e na satisfação dos colaboradores as PMEs vem aos poucos tomando espaço mercado com garantia e satisfação do cliente. Outra ferramenta também muito usada na mercadologia das empresas e o CRM (Customer Relationship Management) ou simplesmente Gestão de relacionamento com o cliente, a mesma pode se vista como uma estratégia fidelização de seus clientes externos na qual gerará receita e lhe terá maior margem de lucro.…

1: Cancelamento TIM por Fabio Porchat ................................................................ 16 LISTA DE QUADROS Quadro1: Afinal: O que é CRM?............................................................................................ 16 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 7 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 8 2.1 Gestão de relacionamento 8 2.2 CRM - Customer Relationship Management 10 2.3 Análise de mercado 11 2.4 Poder de barganha dos fornecedores e compradores 13 3 ENSAIO ACADÊMICO…