Estudo De Caso Que Utiliza Crm

busca incessante por textos simples porem completos, casou muito bem com a obra dos autores Demo e Ponte no livro marketing de relacionamento CRM (Customer Relatinship Management), que aborda claramente conceitos e aplicação desse gerenciamento. O objetivo do artigo é mostrar a importância do marketing de relacionamento para as empresas com a amostra de caso da empresa Orlex Óptica. Vavra (1993) define o marketing de relacionamento como o processo de garantir satisfação contínua e…

reengenharia de processos causaram o distanciamento do cliente. 6 O CRM (gerenciamento do relacionamento do com o cliente) é uma arquitetura que combina os processos de negócios e tecnologias (sistema de informação organizacional) que visão entender os clientes com relação a quem são, o que fazem e do que gostam. 7 Essa nova arquitetura vem tomando campo perante a preocupação com os sistemas ERP. Na realidade, o CRM é um elemento do ERP especifico para o melhor gerenciamento,…

necessidades e desejos. Sendo assim, havia uma personalização de produtos e serviços para que fossem ao encontro das necessidades e ao valor de cada cliente. O conhecimento a respeito do cliente tem como objetivo construir sua fidelidade, ou seja, caso o cliente queira mudar para o concorrente, não haveria maneira que o concorrente pudesse oferecer o mesmo tipo de produto ou serviço personalizado. Porém, com a ascensão da tecnologia que nos permitiu produzir bens e serviços em…

...................................................................06 3. DESENVOLVIMENTO..........................................................................07 4.DIFERENÇA ENTRE E-BUSINESS E E-COMMERCE...................08/09 5.DESCREVA COMO CRM PODE AJUDAR NO E-BUSINESS.............10 6.RELATÓRIO OS SISTEMAS OPERACIONAIS MÓVEIS QUE DÃO SUPORTE A LINGUAGEM JAVA.............................................................................11 6.1. BlackBerry OS BlackBerry....................

............................28 INTRODUÇÃO Neste trabalho realizaremos um estudo da empresa Sopro Divino que atua no ramo de transportes de cargas pessoas jurídico. Com o intuito de apresentar alguns aspectos de sua organização, abordaremos inicialmente suas características constitucionais. Na seqüência falaremos sobre o uso dos transportes logísticos da empresa Sopro Divino. De que maneira ela utiliza suas ferramentas tecnológicas, quais os benefícios de suas aplicações. …

desenvolvido por meio de um conjunto de atividades programadas e supervisionadas e que tem por objetivos: Favorecer a aprendizagem. Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e eficaz. Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo. Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o autoaprendizado. Oferecer diferenciados ambientes de aprendizagem. Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas pelas Diretrizes Curriculares Nacionais dos…

Referência completa para citação: PEROTTONI (R.), OLIVEIRA (M.), LUCIANO (E.M.) e FREITAS (H.). Sistemas de informações: um estudo comparativo das características tradicionais às atuais. Porto Alegre/RS: ReAd (http://read.adm.ufrgs.br), PPGA/EA/UFRGS, v.7, n. 3, 2001 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES: UM ESTUDO COMPARATIVO DAS CARACTERÍSTICAS TRADICIONAIS ÀS ATUAIS 1 Rodrigo Perottoni - rperotto.ez@terra.com.br Bacharel em Administração de Empresas com Ênfase em Análise de Sistemas de…

adaptar à empresa e às suas necessidades atuais, como é o caso das vendas on-line e os livros para equipamentos móveis. O foco da empresa passou a ser o cliente e as suas necessidades. Este projeto foi desenvolvido com base na metodologia de projetos PMBOK, dividindo o seu desenvolvimento em várias áreas, possibilitando uma melhor gestão de todos os processos e atividades. É um projeto transversal a toda a empresa, onde se implementou SCM, CRM, E-commerce sobre o mesmo ERP, permitindo…

de mencionar que aprenderemos, ainda, o significado, as características, as aplicações e as vantagens de uma ferramenta como o Supply Chain Management, ou seja, o gerenciamento da cadeia de suprimentos. Portanto, para finalizarmos os nossos estudos, na unidade 5, aprenderemos sobre projetos: o que são projetos de sistemas, o seu desenvolvimento e gerenciamento, seus aspectos organizacionais, e por fim, saberemos como acompanhar e analisar cada projeto. Para Refletir Estamos…

Palavras-chave: Marketing, Marketing de relacionamento, satisfação. LISTA DE ABREVIATURAS CRM – Customer Relationship Management SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente TI – Tecnologia da Informação SUMÁRIO RESUMO 3 LISTA DE ABREVIATURAS 4 1. INTRODUÇÃO 7 2. OBJETIVOS 9 2.2. Objetivos Específicos 9 3. METODOLOGIA 10 3.1. Tipo de Estudo 10 4. O MARKETING 11 4.1. Origem 11 4.2. Conceitos Fundamentais 13 4.3. Marketing de Serviços 15