Estudo De Caso Que Utiliza Crm

possível generalizar o fato da negação dessas ferramentas por parte das empresas, pois há casos exemplares e de extrema eficiência de como esse trabalho vem sendo feito, como o Boticário, que através do monitoramento de comunidades criadas no Orkut, por exemplo, passou a se relacionar de forma clara e transparente com seus consumidores, gerando um grande benefício e aproximação com a sua marca. Há ainda os diversos casos onde muitas e muitas empresas nacionais que criaram blogs para…

obtenção de resultados mensuráveis, e maximização do lucro. Marketing indireto: usa-se inserir a marca ou produto em um filme, novela ou programa de televisão, revistas, games etc. de forma sútil, um exemplo é marca de refrigerante Coca-Cola que se utiliza muito deste tipo de marketing em filmes. Marketing Social: quando a empresa apoia projetos sociais, mesmo que elas digam que é por acreditar em mundo melhor, com menos desigualdades ou algo do tipo o fato é que a marca da empresa fica…

racional. Esse é o foco que o marketing utiliza para identificar as necessidades dos consumidores. Sendo assim foi criado o CRM –iniciado no final da década de 90 como ferramentas baseadas na revolução da tecnologia da informação (TI) para administrar relações com consumidores finais. CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, CRM envolve capturar os dados do…

precisam entender que o consumidor passou a ser fundamental. Nesse contexto, o CRM surge como uma promessa para que as empresas conheçam, compreendam e lucrem com seus clientes. O assunto escolhido para a pesquisa é pauta no momento atual. Fala-se muito em Marketing de relacionamento e principalmente em CRM, sendo que muitas vezes esses conceitos se confundem. O objetivo deste trabalho é diferenciar estes conceitos e mostrar que CRM é muito mais do que um software/sistema que se compra e…

XXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A integração de cadeias produtivas com a abordagem da manufatura sustentável. Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2008 PDP: ESTUDO DE CASO EM EMPRESA DO SETOR ALBRASILEIROIMENTÍCIO Leonardo Batista Rosa (UESC) makumbaum@hotmail.com A pequena variação na formulação base de diversos produtos alimentícios fez com que a venda de doces e chocolates gourmet aumentassem em 24% entre os anos de 2003 e 2005. O motivo desse…

uma empresa podem ser citadas abaixo: ✓ Redução de custos: Com o constante monitoramento da organização como um todo, detecta-se rapidamente onde estão os processos mais dispendiosos e quais os impactos financeiros que este processo irá causar caso seja modificado. ✓ Otimização do fluxo de informações: Pode-se determinar quais setores empresariais estão com deficiência em troca de informações e quais medidas devem ser tomadas para que o fluxo de informações flua de forma…

...................27 3. O papel da tecnologia............................................................... 30 4. Pós-venda..................................................................................32 7. CASOS OBSERVÁVEIS – ATENDIMENTO AO CLIENTE................ 35 8. RESULTADOS.....................................................................................38 1. Pesquisa em profundidade com gestores..................................38 …

Graduação em Tecnologia de Processos Gerenciais – Centro de Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Belo Horizonte, 2014. RESUMO O presente trabalho trás em seu conteúdo, 3 capítulos. No primeiro capítulo contemplo o CRM, que é uma ferramenta do Marketing de Relacionamento usada para fidelização de clientes, a Lei de Pareto ou Regra 80/20 utilizada como indicador de qualidade de serviços e produtos, de metas e de produtividade e também algumas…

NEGÓCIOS: 2.1 SAP – Automation Package -.......................................................................................12 2.2 ERP - Enterprise Resource Planning ..........................................................................12 2.3 CRM - Costumer Relationship Management................................................................14 2.4 MRP – Materials Requirement Planning..................................................................... .17 2.5 MRPII –…

Existe uma breve relato sobre cada autor Negativo: Página da Web com cores apagadas, com aparencia de envelhecida . Pouca distribuição dos textos, sobrando espaço em branco na tela. 03 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Após estudo minucioso e entrevista com todos o colaboradores individualmente para conhecer a rotina de todos os funcionários após adentrarem à empresa. Por medida de segurança, ficou estabelecido que os funcionários dos setores de locação, compra e estoque teriam