ESTUDO DE CASOS RP e Defesa do Consumidor

FAPCOM – FACULDADE PAULUS DE TECNOLOGIA E COMUNICAÇÃO ESTUDO DE CASOS SITUAÇÃO DE CRISE ENTRE EMPRESA E CONSUMIDORES E O PAPEL DAS RELAÇÕES PÚBLICAS FAPCOM – FACULDADE PAULUS DE TECNOLOGIA E COMUNICAÇÃO 1. Identificação do caso: Montadora de carro Renault do Brasil conheceu o poder das redes sociais ao não resolver o problema do carro da consumidora Daniely Argenton. 2. Histórico e contextualização Empresa: Renault do Brasil Automóveis, presente em 118 países nos cinco continentes e tem mais de 100 mil colaboradores em todo o mundo. É a quinta maior montadora do país e possui uma rede comercial com mais de 250 pontos de venda. Em 2012, comercializou mais de 241.000 veículos, registrando 6,6% de participação de mercado. Ramo de negócios: Fabricante de Veículos 3. Descrição detalhada do fato Em 2007, Daniely Argenton adquiriu um carro Mégane Sedan 2.0, da fabricante Renault do Brasil, que era seminovo, porém ainda tinha garantia. Segundo a consumidora, os primeiros 22 dias com o carro foram extremamente problemáticos com problemas desde o motor até a parte externa do carro. Após diversas idas à assistência técnica e “centenas” de ligações para o SAC da Renault, em 2011, Daniely processou a montadora. Mediante a tal fato, a concessionária realizou o conserto do carro. Porém, apesar das afirmações da eliminação de todos os defeitos, o Mégane voltou a dar problemas. Daniely, então entrou com uma nova ação judicial e, enquanto os dois processos corriam,…

O código do consumidor e o turismo: estudo de caso do Ritz Lagoa da Anta Urban Resort A partir do início do século XX, houve um grande crescimento da atividade turística, devido principalmente as novas leis trabalhistas que dão direitos aos trabalhadores, como redução da jornada de trabalho e férias remunerada. Além disso, as novas possibilidades de crédito oferecidos ajudam na difusão do turismo de massas, sendo realizado, principalmente, pela classe média, a partir da década de 60.…

Caracteriza-se o vício de qualidade do produto se este é impróprio ao consumo, tem impropriedade que lhe reduz o valor ou se há disparidade entre a sua realidade e as informações do fornecedor (CDC, art. 18). Consideremos algumas situações que devem ser observadas para atendermos este item do CDC. Produtos Perigosos: o produto é perigoso quando decorre dano, motivado pela insuficiência ou inadequação das informações prestadas pelo fornecedor sobre os riscos a que se expõe o consumidor.…

INSTITUTO BRASILEIRO DE ESTUDO E DEFESA DAS RELAÇÕES DE CONSUMO CARTILHA DO CONSUMIDOR EDIÇÃO ESPECIAL: TURISMO Como prevenir-se de problemas nas férias e como exercer seus direitos de consumidor! www.ibedec.org.br (61) 3345-2492 Brasília – Brasil 1ª Edição – Dezembro de 2009 IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relações de Consumo Índice por Assuntos Saudação Inicial ................................................ Legislação Aplicável ao Turismo…

COVACEVICK SILVA CASO FORTUITO E FORÇA MAIOR COMO EXCLUDENTE DE RESPONSABILIDADE NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR BRASÍLIA 2012 BRASÍLIA 2012 ARTHUR CUNHA COVACEVICK SILVA CASO FORUITO E FORÇA MAIOR COMO EXCLUDENTE DE RESPONSABILIDADE NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Monografia apresentada como requisito para conclusão do curso de bacharelado em Direito do Centro Universitário de Brasília Orientador:…

Empresarial Empresas e Negócios Ao longo das aulas deste projeto, iremos demonstrar um caso em que são tratados os direitos do consumidor, a responsabilidade da empresa e o que pode acarretar uma atitude descuidada no atendimento ao cliente. Introdução O tema da aula é o próprio projeto integrador que visa fomentar a prática profissional, favorecendo o desenvolvimento de competências e da capacidade empreendedora, bem como da habilidade de gerenciar o tempo e o espaço de…

DECADÊNCIA À LUZ DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Fabio A. R. Capile UNIVERSIDADE DE CUIABÁ – UNIC FACULDADE DE DIREITO CUIABÁ – MT 2012 RELAÇÃO DO PESSOAL TÉCNICO UNIVERSIDADE DE CUIABÁ - UNIC Avenida Beira Rio, 3.100 CEP: 78.000.000 - Cuiabá - MT Fone: (65) 615-1000 PROFESSOR(A)-ORIENTADOR Fabio A. R. Capile Avenida Beira Rio, 3.100 CEP: 78.000.000 Cuiabá-MT Fone: (65) 615-1000 PROFESSOR(A)-DE METODOLOGIA Joao Edisom Avenida Beira Rio, 3.100 CEP:…

Tatiana Waisberg. 5 AGRADECIMENTOS Agradeço aos meus familiares e aos amigos que me deram suporte nesta longa jornada. Ao meu grande amigo Augusto Drumond, muito obrigado. Em especial, agradeço ao meu orientador Dr. César Augusto de Castro Fiúza. 6 RESUMO O presente trabalho tem como objetivo estudar a aplicação dos danos punitivos do sistema Norte Americano da “common law” no caso das indenizações gerados por danos morais tendo como agente causador do dano empresas de grande…

Disciplina: DIREITO DO CONSUMIDOR Consumidor. Especificar e compreender as várias espécies de direitos Professor(es): PAULO JOSÉ DA COSTA fundamentais do consumidor, os conceitos a eles inerentes, e suas repercussões jurídicas. Compreender as diferenças processuais e materiais, Ano/Sem.: Período: 7º 2015 / 2 Créditos: 2 CH Teórica: 30 (36 horas-aula) tocantes ao Direito do Consumidor e suas peculiaridades. Conhecer as formas de defesa do consumidor, extra e CH Prática: 0 (0…

04/11/2014 Cursos PUBLICIDADE ENGANOSA E ABUSIVA À LUZ DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR - Claudia Regina Gaspar Dorea - JurisWay Certificados Concursos Email OAB ENEM Senha Vídeos Ok Modelos Perguntas Esqueceu a senha? Não tem cadastro? Notícias 0 Artigos Fale Conosco Mais... powered by Ok Google PUBLICIDADE ENGANOSA E ABUSIVA À LUZ DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR JurisWay Sala dos Doutrinadores Artigos Jurídicos …