ESTUDO DE CASOS RP e Defesa do Consumidor

FAPCOM – FACULDADE PAULUS DE TECNOLOGIA E COMUNICAÇÃO

ESTUDO DE CASOS
SITUAÇÃO DE CRISE ENTRE EMPRESA E CONSUMIDORES E O PAPEL DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
FAPCOM – FACULDADE PAULUS DE TECNOLOGIA E COMUNICAÇÃO

1. Identificação do caso:

Montadora de carro Renault do Brasil conheceu o poder das redes sociais ao não resolver o problema do carro da consumidora Daniely Argenton.

2. Histórico e contextualização

Empresa: Renault do Brasil Automóveis, presente em 118 países nos cinco continentes e tem mais de 100 mil colaboradores em todo o mundo. É a quinta maior montadora do país e possui uma rede comercial com mais de 250 pontos de venda. Em 2012, comercializou mais de 241.000 veículos, registrando 6,6% de participação de mercado.
Ramo de negócios: Fabricante de Veículos

3. Descrição detalhada do fato

Em 2007, Daniely Argenton adquiriu um carro Mégane Sedan 2.0, da fabricante Renault do Brasil, que era seminovo, porém ainda tinha garantia. Segundo a consumidora, os primeiros 22 dias com o carro foram extremamente problemáticos com problemas desde o motor até a parte externa do carro.
Após diversas idas à assistência técnica e “centenas” de ligações para o SAC da Renault, em 2011, Daniely processou a montadora. Mediante a tal fato, a concessionária realizou o conserto do carro. Porém, apesar das afirmações da eliminação de todos os defeitos, o Mégane voltou a dar problemas. Daniely, então entrou com uma nova ação judicial e, enquanto os dois processos corriam, criou o site Meu Carro Falha (www.meucarrofalha.com.br) e páginas nas redes sociais Facebook, Twitter e Youtube relatando seu problema.

4. Enquadramento do caso no Código de Defesa do Consumidor

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, neste caso, uma vez percebido o defeito pelo consumidor, este tem o prazo de 90 dias para solicitar que a empresa vendedora do carro realize o reparo sem nenhuma cobrança. O que muita gente não sabe é que, no caso de um vício oculto (aquele defeito não aparente, que