Estilos Comunicacionais Assertivo

reconheça a especificidade de cada cultura, tratando os seus visitantes com respeito. São às vezes, pequenas coisas, que fazem toda a diferença. São pequenos detalhes que, por vezes, conseguem mudar opiniões ou certezas. Os procedimentos comunicacionais são amplos e a imagem, por si só, tem uma grande influência no que se pretende transmitir. O profissional que contacta directamente com o público deve reflectir na importância do olhar, dos gestos, do sorriso e do vestir, pois são…

............................ 13 Domínio da Comunicação .................................................................. 20 Saber Delegar .................................................................................... 20 As Atitudes Comunicacionais …………………................................... 22 Formadora: -3- Se não planear correctamente o caminho para chegar ao seu destino, nunca saberá quanto tempo precisa para o atingir! Formadora: -4- Introdução…

uma pessoa se destaca no papel de líder, sem possuir forçosamente um cargo de liderança. É um tipo de liderança informal. Quando um líder é eleito por uma organização e passa a assumir um cargo de autoridade, exerce uma liderança formal. Os três estilos clássicos de liderança, que definem a relação entre o líder e os seus seguidores, são: Autocrática, Democrática e Liberal (ou Laissez-faire). Liderança Autocrática: É um tipo de liderança autoritária, na qual o líder impõe as suas…

comportamento organizacional CAPÍTULO 1 Liderança Objectivos No final deste capítulo o formando deverá ser capaz de: • Explicar o conceito de liderança e demonstrar a sua importância para entender o funcionamento organizacional. • Identificar os estilos de liderança e enquadrá-los nos diferentes contextos organizacionais. • Especificar os pressupostos das diferentes teorias da liderança e explicar as respectivas consequências. • Identificar os trabalhadores.…

pensamento, seu fluxo, seu trânsito e composição entre consciente e inconsciente, racionalidade e irracionalidade, lógico e ilógico, real e irreal, ou surreal, passaram a ser matéria da literatura, em lugar da realidade dada e do pensamento lógico e assertivo. Nesse contexto, pode-se sugerir, em vez de dizer; podese destruir, em vez de construir, pode-se tudo no campo criativo que então se torna espaço e tempo da literatura. A narrativa literária do século XX foi capaz de evidenciar que…

com os públicos quanto à gestão e gerenciamento de relacionamentos. Essas interfaces direcionam as organizações para a formação de canais de comunicação, nos quais o diálogo e a efetivação do relacionamento com os públicos de interesse se tornem assertivos e duradouros. O termo gestão é definido como um conjunto de decisões que determinam o desempenho da organização ao longo prazo. A gestão de relacionamentos inclui uma análise dos ambientes interno e externo, a formulação de um…

PROTOCOLO ................................................................................................. 7 A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO .................................................................................... 8 2.1. O PROCESSO COMUNICACIONAL ................................................................................... 9 2.1.1. COMUNICAR ......................................................................................................................…

disposto a desenvolver. Portanto, como deve ser nossa comunicação interpessoal para garantir a satisfação no ambiente de trabalho? TIPOS DE COMPORTAMENTO: ASSERTIVO, NÃO ASSERTIVO E AGRESSIVO O termo assertividade deriva do verbo em inglês to assert, que significa afirmar, impor-se, fazer-se respeitar. Pode-se definir comportamento assertivo como uma atitude firme para defender os próprios direitos, sentindo-se bem com isso e sem violar os direitos dos outros. No nosso…

(Bush, & Folger, 1996). Então, de que forma a mediação contribui para esta tríade do saber: o conhecimento (saber saber), as habilidades (saber fazer) e as atitudes (saber ser e estar)? Os recursos do mediador, como as ferramentas conceptuais, comunicacionais e procedimentais e ainda atitudinais, sistematizadas por Brandoni (2007), imbricam nestas dimensões do saber e fundamentam a competência do mediador, conforme se expõe e desenvolve na tabela seguinte. “ ae br f rm na net i S brae…

negociadores, cada pessoa possui um perfil. É importante saber diferenciar e identificar cada um. Não é aconselhável rotular uma pessoa e nem a si próprio, pois assim se corre o risco de permanecer com um único estilo não evoluindo dentro da forma de negociar. Sendo que se manter em um único estilo não é viável. A análise do perfil do outro é bem importante, facilitando assim o planejamento inicial da negociação, ajudando a prever perguntas e exigências, facilitando a elaboração do…