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Comunicação Empresarial

Material de apoio

Material adaptado pelo
Prof. Lafaiete Martins

Universidade Nove de Julho
São Paulo

TEORIA DA COMUNICAÇÃO

A comunicação acontece quando duas ou mais pessoas têm os mesmos interesses, ou seja, há um ponto em comum.

Comunicação = COMMUNICARE = Tornar Comum

Ser comum = ser como um, é ter afinidades, empatia, sentir junto, pensar junto.
Quando as pessoas têm os mesmos interesses a mensagem flui, pois os interesses são comuns.

A simples troca de mensagens não garante a comunicação. Comunicação é convivência e tem como objetivo o entendimento entre os homens. A idéia deve ser captada e entendida pela outra pessoa. Para que exista esse entendimento é necessário que os indivíduos compreendam mutuamente o que se comunicam. Assim, os símbolos devem ter significação comum para ambos.

Comunicação Verbal => É aquela que tem por unidade a palavra. Linguagem oral ou escrita.
Comunicação Não Verbal => Quando as mensagens são transmitidas através de gestos, do tom de voz, do olhar, expressão facial, imagem, som, desenhos (sinais), etc.

O processo de comunicação é constituído por quatro elementos básicos:

1. Emissor 2. Receptor 3. Meio 4. mensagem

Para transmitir uma mensagem, o emissor utiliza um código.Ao transformar a idéia em código, o emissor realiza o processo de codificação.O receptor, ao receber a mensagem, realiza o processo contra, chamado de processo de decodificação. Faltando um desses elementos o processo não se completa. Como se pode notar é um processo dinâmico onde:

⇨ O emissor recebe um estímulo interno ou externo que provoca uma reação.Traduz em palavras ou códigos essa idéia e por associação, organiza as palavras em uma frase-mensagem. Depois seleciona o meio mais adequado à mensagem e a emite rumo ao receptor. ⇨ O receptor recebe a mensagem ou os códigos