Artigo - gestão pública

AS RELAÇÕES HUMANAS COMO FATOR FUNDAMENTAL DE DIFERENCIAÇÃO NA GESTÃO PÚBLICA

OLIVEIRA, Joice Batista de[1]

RESUMO

Este artigo tem como objetivo compreender a importância das relações humanas dentro do órgão público e ainda analisar os fatores externos e internos que influenciam as relações interpessoais no cotidiano organizacional, bem como identificar a importância do fator humano dentro da gestão pública e demonstrar como a comunicação afeta as relações humanas no relacionamento entre contribuinte e o órgão público. Para a construção do estudo do problema foi utilizado um conjunto de conteúdos teóricos e documentais. Para o desenvolvimento investigativo se recorreu à documentação indireta que se deu através de fontes secundárias. Procurou-se traçar o perfil do gestor público e demonstrar seu papel dentro da organização enfatizando a necessidade de gerir os relacionamentos em busca de eficácia no atendimento prestado ao contribuinte.

Palavras Chave: Relacionamento, gestor, organização.

1. Introdução

AS ORGANIZAÇÕES PASSAM POR UM PERÍODO DE CONSTANTES MODIFICAÇÕES EM SUA ESTRUTURA DEVIDO ÀS EXIGÊNCIAS ATUAIS DO MERCADO COMPETITIVO. OS PRODUTOS E SERVIÇOS OFERTADOS APRESENTAM-SE EM UM ELEVADO PATAMAR EM TERMOS DE QUALIDADE, DEVIDO A UM PADRÃO DE EXIGÊNCIAS E TOMADA DE CONSCIÊNCIA POR PARTE DE SEUS CLIENTES. O desenvolvimento e estabelecimento de vínculos duradouros junto aos públicos de interesse, nesse caso em especial, contribuinte , tornam-se uma ferramenta estratégica e valiosa para alcançar os objetivos propostos. Conhecer o público-alvo, identificar seus anseios e expectativas, permite à organização propiciar as bases para a construção e solidificação de relações pautadas na credibilidade e confiança transmitidas por ações firmes e corretas que resultam em uma imagem organizacional fortalecida. Contudo, a gestão pública também deve acompanhar essas mudanças e exigências que o mundo globalizado