Estabelecer Um Plano Para Melhorar A Qualidade E Dos Serviços Prestados

Djalma de Pinto Rebouças de Oliveira é doutor e livre-docente em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA/USP). Atua como Diretor da empresa PLANOS – Planejamento, Organização e Sistemas e realiza serviços de Consultoria e treinamento, além de ser autor de vários livros na área da Administração. RESUMO DA OBRA A obra de Oliveira dividida em seis capítulos tem como objetivo

o tipo de atração e sua classificação, e identifica a postura estratégica, a qual deve estar em consonância com os: -atributos -marca -benefícios -valores -personalidade ATRIBUTOS - o que realmente a atração transmite para o consumidor. (qualidade- capacidade de desempenhar as funções) (características- oferecimento da atração com varias características do produto/empresa) (design- atração através da forma (forte ferramenta de mkt) MARCA – identidade/ conceitos. BENEFICIOS – quais são

ATIVIDADE AVALIATIVA DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE PROF. TUTOR PRESENCIAL: SILVANA AP. NUNES CARVALHO MACHADO PROF. TUTOR A DISTANCIA: MONICA SATOLANI Atividade avaliativa: Desafio de aprendizado Apresentado ao curso superior Administração da Universidade Anhanguera UNIDERP como requisito para a avaliação da disciplina Gestão de Qualidade para obtenção de nota da atividade avaliativa. Sumário 2 Introdução 4 3 O que é Qualidade? Como seu conceito se…

PROPOSIÇÃO DE MODELO DE GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS DE TERCEIROS RESUMO O objetivo principal deste trabalho é propor um modelo de gestão estratégica de serviços de terceiros na ArcelorMittal Brasil S/A (site Tubarão). A partir do Balanced Scorecard (BSC) Corporativo, identificamos que nas perspectivas de Processos Internos (6 – Otimizar a produtividade e a gestão de ativos) e Aprendizagem e Crescimento (1 – Garantir a saúde, segurança e qualidade de vida dos empregados próprios e de…

Planejamento Estratégico Definição: É uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção futura a ser seguida pela organização, visando uma maior integração com o ambiente e uma mobilização orientada para a busca dos resultados. Neste trabalho apresentaremos um Plano Estratégico para a empresa ARCLIMA Engenharia Ltda., para o período 2013-2016. No momento da elaboração deste Plano foi primordial verificarmos a situação atual dos mercados, as expectativas mundiais e

Financeira..................... .....................................................................09 8.3. Política da Qualidade......................................................................................09 9. CÓDIGO DE ÉTICA....................................................................................................10 10. SISTEMA DA QUALIDADE......................................................................................10 11. ESTRURURA…

AUDITORIAS - ÂMBITO, METODOLOGIAS E TÉCNICAS 8- ÍNDICES DE SINISTRALIDADE 9- INDICADORES DE SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO 10 - PLANOS DE PREVENÇÃO ………………. 11 - MEDICINA DO TRABALHO 12 - ENQUADRAMENTO DA SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO NO SISTEMA EMPRESARIAL …………………. 13 - ORGANIZAÇÃO E FUNCIONAMENTO DOS SERVIÇOS DE SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO ………………. 14 - CONDIÇÕES DE ACESSO E DE EXERCÍCIO DOS TÉCNICOS SUPERIORES E TÉCNICOS DE…

Pontos positivos e negativos Plano de ação Recursos Humanos Programas de incentivo Treinamento de desenvolvimento Saúde e segurança no trabalho Etapa 4 Relação entre empregado e empregador Higiene e segurança do trabalho INTRODUÇÃO Analisando os dados estudados a idéia de gestão de pessoas vem para organizar melhor o setor administrativo dentro da empresa. O necessário conhecimento dentro desse setor tem a capacidade de melhorar a relação…

Anhanguera Administração de Empresas 5º Semestre – Noturno – Campus Marte QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE Professor: Maria Clécia Bento de Oliveira Raquel Amanda de Oliveira RA 100929010 São Paulo, 15 de Junho de 2012. Uniban / Anhanguera QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE …

VALORES · INTEGRIDADE Agir com ética, honestidade e profissionalismo a fim de estabelecer relações de confiança com nossos clientes, parceiros e colegas de trabalho, promovendo com isso a criação de um ambiente saudável que favoreça o desenvolvimento dos indivíduos e do grupo. · INICIATIVA Incentivar atitudes inovadoras e empreendedoras, que nos permitam melhorar a qualidade e eficiência de nossos serviços e também nos antecipar às necessidades de nossos clientes. · VALORIZAÇÂO …