Estabelecer Um Plano Para Melhorar A Qualidade E Dos Serviços Prestados

principais problemas relacionados ao clima organizacional bem como verificar quais os pontos críticos no clima organizacional da mesma. 1.3 Objetivo específico Elaborar propostas de melhorias para satisfazer os colaboradores e gestores para melhorar o desempenho nas atividades e a melhora do clima no ambiente de trabalho. 1.4 Justificativa O tema ?pesquisa de clima organizacional? foi escolhido, porque o ritmo de crescimento das empresas em geral tem aumentado muito.…

da Disciplina Processos Gerencial e Matemática para a obtenção e atribuição de nota da Atividade Avaliativa. Tutor Presencial : Profª Daisy Souza TAGUATINGA, SETEMBRO 2014 Sumário 1. INTRODUÇÃO 4 2. DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL 5 3. PLANO DE CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO PARA DIRETORES E GERENTES 8 4. OBJETIVO GERAL 8 5. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO E MOTIVAÇÃO PARA O PESSOAL OPERACIONAL 9 6. OBJETIVO GERAL 10 7. OBJETIVOS ESPECIFICOS 10 8. METODOLOGIA 10 10. CONSIDERAÇÕES…

UNIVERSIDADE FEDERAL DA GRANDE DOURADOS FACULDADE DE ENGENHARIA ENGENHARIA DE PRODUÇÃO RAFAEL BATISTA PIMENTEL QUALIDADE NO RELACIONAMENTO AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO DOURADOS – MS JUNHO DE 2014 1. Introdução 1.1 Considerações iniciais No atual contexto do mundo dos negócios, em que a competição no mercado global é enorme e se intensifica progressivamente, torna-se vital considerar a importância que a variável estratégia vem

todos os lados que se olhe, uma empresa deve voltar seus esforços trabalhando em um grande diferencial que gere fidelização de clientes e aumento de receitas. Este diferencial é a qualidade. A garantia de que o produto / serviço são bons, que suprirão as necessidades e atenderão as expectativas. Um dos apontadores de qualidade numa empresa é a Certificação ISO. “Esta empresa é certificada pela ISO 9000”. Inúmeras vezes nos deparamos com esta afirmativa, que mais funciona como propaganda…

Instituto Superior Técnico Gestão pela Qualidade Total (Profª Mercedes Esquível) Princípios da Qualidade ( Modelo de Gestão pela qualidade total PEX-PME ) Trabalho realizado por: Carina Levezinho nº 48543 Clara Gamito nº 48667 Gonçalo Mil-Homens nº 51229 Ricardo Santos nº 52625 28 de Outubro de 2005 Instituto Superior Técnico Gestão pela Qualidade Total 2005-2006 ÍNDICE RESUMO...............................................................................................

demais concorrentes. Uma boa estratégia para atingir o sucesso e obter vantagens competitivas é através da qualidade. Por vezes, as organizações sentem-se tão satisfeitas, tão à vontade com a sua performance diária, que ficam relutantes a mudanças, mas com isso apenas estão a adiar o inevitável. Na competitiva indústria de desenvolvimento de software, a capacidade de questionar e melhorar procedimentos existentes, com o objetivo de cada vez serem mais perfeitos e exatos, marca a…

FERNÃO GAIVOTA - ALPHAVILLE/SP 2012 RESUMO Neste trabalho a ser apresentado, iremos descrever pontos importantes que fazem com que uma empresa tenha o seu desenvolvimento pleno e continuo. Utilizaremos como exemplo os serviços prestados pela Empresa Brasileira de Correios e telégrafos, onde iremos estudar pontos relevantes para que ocorram ciclos interligados para obtermos resultados positivos. Trataremos sobre Gerenciamento de Transporte, Logística Integrada Produção e Comércio

1) Explicar as principais diferenças entre produtos e serviços. R: A diferença básica entre os dois é que produtos são tangíveis, é possível tocar, sentir, avaliar a qualidade antes da compra. Já os serviços por sua vez são intangíveis, o cliente só vai saber se o serviço é bom ou ruim depois de comprado, porque é impossível saber o resultado antes de experimentar. 2) O que se entende por administração da produção e operações e quais os seus objetivos. R: É a função administrativa responsável

| | RESUMO Com o crescimento da população idosa e o aumento do poder aquisitivo no país a terceira idade precisará de serviços especializados conforme suas necessidades Este artigo tem por objetivo a criação de uma empresa de prestação de serviços aos idosos e seu familiares (cuidadores). As informações obtidas para o artigo foi baseado em pesquisas realizadas na internet com empresas do mesmos ramo, livros da área de marketing,

a reinvenção, a novidade, a reestruturação e mudança de toda a estrutura organizacional das empresas, com foco nos processos, visando a redução de custos, tempo e qualidade das atividades desempenhadas, com a finalidade de atender às necessidades dos clientes. A rápida evolução tecnológica veio colocar à disposição meios para melhorar substancialmente a performance das organizações. No entanto, apesar dos elevados investimentos em tecnologias de informação, os resultados ficaram muito…