Organização de sistemas e métodos - iso

SUMÁRIO

1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS.... 5
2. CERTIFICADO ISO..................... 6
3. CONCEITOS ................................6
3.1. ISO 9001:2000............................ 7
3.2. ISO 9001:2008............................ 7
3.3. ISO 9004:2009............................ 8
3.4. ISO 14000.................................... 8
3.5. ISO 26000:2010.......................... 9
4. HISTÓRICO................................. 10
5. OBJETIVOS.................................. 11
6. VANTAGENS ................................11
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS....... 13
8. REFERÊNCIAS........................... 14

1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Num mercado arduamente competitivo, onde há concorrentes para todos os lados que se olhe, uma empresa deve voltar seus esforços trabalhando em um grande diferencial que gere fidelização de clientes e aumento de receitas. Este diferencial é a qualidade. A garantia de que o produto / serviço são bons, que suprirão as necessidades e atenderão as expectativas.
Um dos apontadores de qualidade numa empresa é a Certificação ISO. “Esta empresa é certificada pela ISO 9000”. Inúmeras vezes nos deparamos com esta afirmativa, que mais funciona como propaganda de sua excelência na atividade. Mas o que é ISO? Sabemos mesmo do que se trata quando o assunto é Certificação ISO?
O trabalho que segue abordará o verdadeiro conceito sobre o tema Certificação ISO, um pouco de sua história e algumas das principais certificações. Veremos como a questão da qualidade pode refletir nos âmbitos gerais de uma organização.

2. CERTIFICADO ISO

A ISO (International Organization for Standardization) é um órgão internacional fundado em 23/02/1947, em Genebra, na Suíça. Formado por 163 países membros, tendo como objetivo estabelecer normas técnicas de âmbito internacional.
Esta normatização contribui muito para o desenvolvimento das organizações e manutenção de nossas vidas enquanto sociedade. São elas que garantem as características de determinados