Aula de iso
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GESTÃO DAQUALIDADE
Prof. Maurício Sócio
Profº Mauricio
ISO 9001:2008
Sócio
O QUE É QUALIDADE ?
QUE
QUAL DEFINIÇÃO NOS INTERESSA?
DEFINIÇÃO DA ISO 9000:2005
Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos
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ISO 9001:2008
Premissas da ISO 9001
• Sistema da Qualidade é um conjunto de processos
• Enfoque de gerenciamento de processos
• Além da simples conformidade aos requisitos com o propósito da certificação
• Melhoria contínua pró-ativa
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ISO 9001:2008
Premissas da ISO 9001
• Alinhamento entre o SGQ e as necessidades do dia a dia da organização
• Estrutura consistente com o ciclo PDCA já usado na ISO 14000
• Melhorias / mudanças na terminologia para facilitar a interpretação
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ISO 9001:2008
SOBREVIVÊNCIA = COMPETITIVIDADE
ISO 9000:1994 = Competitividade ???
Visão 2000 e Visão 2008
• Foco em Resultados
• Foco em Processos
MELHORIA CONTÍNUA PRÓ-ATIVA
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A FAMÍLIA ISO 9000 – 3 NORMAS PRINCIPAIS
LIA
NORMAS
NORMA
TÍTULO
ISO 9000:2005 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário
Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 Requisitos para o sucesso ISO 9004:2009 Gerenciamento sustentável de uma organização
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ISO 9001 x ISO 9004
ISO 9001
• Aplicação interna,certificação, fins contratuais
• Focada na eficácia do SGQ e no atendimento aos requisitos dos clientes
ISO 9004
• Não tem propósitos de certificação ou finalidade contratual
• Focada no sucesso sustentado para qualquer organização.
Contempla as necessidades e expectativas de todas as partes interessadas Prof. Maurício Sócio
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Definições ISO 9000:2005
Eficácia:
extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados. Eficiência: relação entre o resultados alcançados e os