iso9000

Sumário
1 - Introdução…………....…………………………………………… …………… … 03
- O que é ISO 9000………………………………………………… …………… …03
- Todo mundo precisa ter ISO? Quem precisa?…………………………………… . 03
- As vantagens dada pela ISO……………………………………………………. ... 04
- Quais os critérios para se ter ISO……………………………………………… ... 04
- Quem decide se a empresa pode ter ISO………………………… ……...…… .... 05
- Documentação típica de um sistema de gestão da qualidade……… …………… .. 05
- Quanto custa implantar a ISO…………………………………………….............. 06
- Quanto tempo leva em média……………………………………………………... 06
- Quantas pessoas precisam estar envolvidas no processo de implantação e manutenção da ISO……………………........………………………………………....... 06
- Empresas de serviços podem ter ISO? Quais os critérios?…………… …………. 06
- A normalização técnica no Brasil………………………………………………..... 07
- Quais as principais dificuldades no Brasil para preenchimento dos requisitos da norma e como elas poderiam ser superadas antes de se chegar ao processo de implantação da ISO?………………………………………….................. ........................ 07
- Histórico…………………………………………………………… … …………… 08
-Objetivo……………………………………………………………… … …………. 09
- Desenvolvimento……………………………………………………. . …………… 10
- Resumo de alguns dos mais importantes conceitos da norma ISO 9000 ..………… 10
- Requisitos para sistema de gestão de qualidade e requisitos para produtos..…… .10
- Notas sobre a documentação SGQ…………………………………..……… ……10
- Avaliação de sistemas de gestão da qualidade……………………..…… ………. 10
- Auditoria do sistema de gestão da qualidade……………......……….…………… 11
- Análise crítica do sistema de gestão da qualidade………………….…………..… 11
- Auto avaliação…………………………………………………………… ..… …12
- Melhoria contínua………………………………………………………………… 12
- Funções das técnicas estatísticas……………………………………………….…… 12
- Sistemas de gestão de qualidade e outro enfoque de sistemas de gestão……...……. 13
- Relação entre sistema de gestão da qualidade e modelos de excelência. ………….. 13
- Normas que regem a família