produção

1) Explicar as principais diferenças entre produtos e serviços.
R: A diferença básica entre os dois é que produtos são tangíveis, é possível tocar, sentir, avaliar a qualidade antes da compra. Já os serviços por sua vez são intangíveis, o cliente só vai saber se o serviço é bom ou ruim depois de comprado, porque é impossível saber o resultado antes de experimentar.
2) O que se entende por administração da produção e operações e quais os seus objetivos.
R: É a função administrativa responsável pelo estudo e pelo desenvolvimento de técnicas de gestão da produção de bens e serviços.
*Objetivos: A função produção preocupa-se principalmente com o planejamento, a organização, a direção e o controle das operações produtivas de forma a se harmonizarem com os objetivos da empresa.
3) Dissertar brevemente sobre a evolução da administração da produção e operações?
Evolução Histórica: Pré-história:
- Caça
- Agricultura
- Pastoreio
Revolução Industrial:
- Início da produção industrial moderna (utilização intensiva de máquinas, transformações urbanas e rurais, mão-de-obra em condições desumanas).
Produção em massa:
- Marca americana (linha de montagem).
- “Administração científica” da produção (Taylor).
Evolução Histórica: Pós segunda guerra mundial:
- Estados Unidos – firmou-se grande potência.
- Administração da produção – técnicas produtivas americanas.
- Marketing e Finanças
Década de 1960:
- Transferência de técnicas e conceitos do ambiente industrial para serviços.
- Introdução do termo Operações.
Década de 1970:
- ADM da Produção readquire posição de destaque.
4) O que se entende por planejamento estratégico da produção e qual o seu objetivo primordial?
R: É um ferramenta que auxilia uma empresa na tomada de decisão e permite que esta se prepare à quaisquer possíveis mudanças.
*Principal objetivo: A determinação de diretrizes e atuação nas áreas administrativa, financeira, de marketing e de manufatura visando dar á empresa vantagens