Estabelecer Um Plano Para Melhorar A Qualidade E Dos Serviços Prestados

Universidade Presbiteriana Mackenzie Centro de Ciências Sociais e Aplicadas Pós-Graduação Lato Sensu Uma Questão de Qualidade do Serviço e Comunicação Thaís Tobias Branco São Paulo 2014 Thaís Tobias Branco Uma Questão de Qualidade do Serviço e Comunicação Monografia apresentada ao Curso de PósGraduação em Administração de Marketing da Universidade Presbiteriana Mackenzie para a obtenção do título de Especialista em Administração de Marketing. Orientador: Profª…

ser compreendido como o conjunto de ações que visam melhorar a salubridade ambiental contemplando o abastecimento de água em quantidade e qualidade, a coleta, tratamento e disposição final adequada dos resíduos líquidos, sólidos e gasosos, a prevenção e o controle do excesso de ruídos, a drenagem das águas pluviais, promoção da disciplina sanitária do uso e ocupação do solo, o controle ambiental de vetores de doenças transmissíveis e demais serviços e obras especializados. PLANEJAMENTO…

APO06 Gerenciar Demanda APO07 Gerenciar Contratos APO08 Gerenciar Riscos APO09 Gerenciar a Segurança da Informação APO10 Gerenciar Mudanças Organizacionais CAI01 Gerenciar Projetos e Programas CAI02 Gerenciar Catálogos de Serviços CAI03 Gerenciar Níveis de Serviços CAI04 Gerenciar Disponibilidade CAI05 Gerenciar Capacidade CAI06 Gerenciar Mudanças CAI07 Gerenciar Liberações CAI08 Gerenciar Conhecimento CAI09 Gerenciar Configuração e Ativos de TI CAI10 Gerenciar as Aquisições ESS01

UFPE CCSA ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE PROFESSOR: FRANCISCO VICENTE SALES MELO Andressa Mendes Karoline Gomes Joanna Emily Evangelista RECIFE, JANEIRO DE 2015 APRESENTAÇÃO 2 1. Diagnóstico da situação atual 3 1.1. Estrutura organizacional 3 1.2. Processo de Triagem 4 2.1. Ideia da implementação do projeto de modelagem 7 2.1.1. Justificativa 7 3. Escopo do Projeto 7 3.1 Propósitos (Objetivo) 7 3.2.1.Objetivos Específicos 8 5. Premissas 8 8. Fluxo geral 8 9. Resultados

tema: - Falta de Qualidade no serviço público 3. Problema: - Porque a burocracia atrasa o serviço publico? Diante desse questionamento podemos notar que esse atraso se dar basicamente em virtude das pessoas que estão inseridas no serviço publico adiarem as decisões a serem adotadas, voltando-se para si mesmo e perde a noção de sua missão, que é servir a sociedade. 4. Objetivos: a) Gerais: • Pretende-se, com a realização do presente trabalho, mostrar como o serviço publico…

MARKETING Marketing significa o processo social pelo qual as pessoas individualmente ou em grupos alcançam aquilo que almejam, com a criação, oferta ou negociação de produtos e serviços (Kotler, 2000). Portanto, o marketing pode ser conceituado como sendo a satisfação alcançada pela realização de suas necessidades. Para Gronroos (2003), marketing é uma ação gerencial organizada que visa atender necessidades específicas, utilizando-se de ferramentas, princípios ou técnicas. No…

atender aos serviços para clientes, manutenção e garantias destes serviços. Os processos que fazem parte deste domínio tratam da definição dos níveis de serviço (SLA - Service Level Agreement), e são eles: • Definir e gerenciar níveis de serviços • Gerenciar serviços de terceiros • Gerenciar capacidade e desempenho • Assegurar continuidade de serviços • Assegurar a segurança dos serviços • Identificar e alocar custos • Educar e treinar os usuários • Gerenciar a central de…

............................... 04 2.0 desenvolvimento.................................................................................. 05 2.1 estrutura organizacional ................................................................ 05 2.2 plano de capacitação e desenvolvimento para diretores e gerentes...................................................................................................... 08 2.2.1 objetivos .................................................................

universidade católica portuguesa QUALIDADE DOS CUIDADOS PALIATIVOS TRABALHO EM EQUIPA Andreia Monteiro -07-2011 Qualidade dos cuidados paliativos – trabalho em equipa Este trabalho é parte integrante da avaliação da unidade curricular VIII – Organização de Serviços de Cuidados Paliativos e Trabalho em Equipa. O trabalho consiste numa proposta de melhoria de qualidade sob a forma de avaliação e indicador de qualidade. Como enfermeira numa Casa de…

disciplinará as formas de participação do usuário na administração pública direta e indireta, regulando especialmente: I – as reclamações relativas à prestação dos serviços públicos em geral, asseguradas a manutenção de serviços de atendimento ao usuário e a avaliação periódica, externa e interna, da qualidade dos serviços (...). A qualidade do serviço de atendimento ao público dentro da realidade brasileira, principalmente no âmbito estatal, mostra-se como um desafio de transformações…