Qualidade Escrito Final

UFPE
CCSA
ADMINISTRAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
PROFESSOR: FRANCISCO VICENTE SALES MELO

Andressa Mendes
Karoline Gomes
Joanna Emily Evangelista

RECIFE, JANEIRO DE 2015

APRESENTAÇÃO 2
1. Diagnóstico da situação atual 3
1.1. Estrutura organizacional 3
1.2. Processo de Triagem 4
2.1. Ideia da implementação do projeto de modelagem 7
2.1.1. Justificativa 7
3. Escopo do Projeto 7
3.1 Propósitos (Objetivo) 7
3.2.1.Objetivos Específicos 8
5. Premissas 8
8. Fluxo geral 8
9. Resultados Esperados 10
Conclusão 10

APRESENTAÇÃO
A empresa escolhida é um órgão público de âmbito regional da Receita Federal mais precisamente procuradoria da 5ª região, localizada no Espinheiro Recife- PE. Que tem o papel na sociedade de cobrar as dívidas de grandes devedores. A análise em específico será sobre o departamento SERAP ADM que é responsável pelo recebimento de distribuição de todas as correspondências que chegam ao órgão. O departamento possui em seu quadro original de funcionários cinco servidores que desempenham o papel de recebimento, triagem e envio das correspondências. Nesse trabalho, será abordada sua situação atual e as melhorias propostas pelo grupo.
1. Diagnóstico da situação atual
1.1. Estrutura organizacional
Como se trata de um órgão público, a estrutura e a comunicação organizacional é bastante formal possuindo uma estrutura hierárquica formada e pouco acessível para o público e até para alguns setores internos. Apesar disso ela ainda não apresenta um arquivo ou orientação por escrita sobre quais os processos de trabalhos que deve ser desempenhado por cada setor, servidor e procurador o que acaba gerando grandes problemas no seu funcionamento interno principalmente em cumprimento de prazos e envio de correspondências. Dessa forma foi inicialmente feito um organograma esse que apresenta a real situação do trabalho realizado com os seus gargalos, que esta explicita aqui (figura1):

FIGURA 1
Os funcionários responsáveis por esse setor de