ENDOMARKETING

MARKETING

Marketing significa o processo social pelo qual as pessoas individualmente ou em grupos alcançam aquilo que almejam, com a criação, oferta ou negociação de produtos e serviços (Kotler, 2000).
Portanto, o marketing pode ser conceituado como sendo a satisfação alcançada pela realização de suas necessidades.
Para Gronroos (2003), marketing é uma ação gerencial organizada que visa atender necessidades específicas, utilizando-se de ferramentas, princípios ou técnicas.
No mesmo sentido, Giuliani (2006), entende que a finalidade do marketing é garantir a venda de produtos. É utilizada para satisfazer as necessidades pessoais de cada individuo, determinando o preço, demanda e distribuição dos bens e serviços.
Já Bekin (2004), define o marketing como sendo o processo que engloba a origem, produção, fixação de preço e distribuição de produtos ou serviços com o objetivo de atender as necessidades dos clientes. Ainda, o autor afirma que Endomarketing significa realizar ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, a fim de promover entre seus funcionários valores destinados a servir o cliente.
Portanto, cabe ao marketing a tarefa de ajustar as condutas de consumo utilizadas pelo mercado a fim de atender as necessidades de bens e serviços, e ao Endomarketing disseminar as estratégias a serem disseminadas no ambiente de trabalho a fim de viabilizar os objetivos da organização.

2.1 Endomarketing

Segundo Bekin (2004) endomarketing significa as “ações gerenciadas de marketing dirigidas aos funcionários das empresas, e focadas no lucro das organizações em geral, observando-se as condutas de responsabilidade comunitária e ambiental. Ainda, o autor assevera que endomarketing significa realizar ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários os valores destinados a servir o cliente. Desse modo pode-se ditar que o endomarketing consiste na ação de marketing voltada aos