Trabalho Call Center

implantar um serviço de Call Center, objetivando melhorar o controle, a qualidade e eficiência dos serviços de atendimento da clinica. Para a implantação deste serviço os diretores decidiram criar um projeto com a finalidade de controlar todos os processos necessários, os recursos, o tempo e os custos. Por vocês fazerem parte da área de T.I desta Empresa, foram convocados para elaboração do projeto de implantação deste serviço, e após a implantação realizar a gestão e suporte técnico dos usuários do Call Center. Os diretores da clinica determinaram que o Call Center terá que atender os serviços de cadastro de clientes, agendamento de exames, informações gerais sobre a clinica, exames oferecidos, operadoras atendidas (Unimed, Saúde Bradesco e etc.), direcionamento do atendimento a outros setores e etc. E terá que apresentar todo mês relatórios gerenciais dos resultados alcançados com a implantação deste serviço. A Clinica está situada num prédio comercial de dois andares, no piso térreo estão os setores: recepção, sala de espera, sala de laudos, administração, estoque de materiais, sala de informática, cozinha, e duas salas sem uso de 12m² cada. E no piso de cima estão as salas de exames de imagem. A Clinica já possui infraestrutura de rede para todos os setores, sendo somente necessário adequar infraestrutura para o Call Center. O projeto deverá contemplar: Verificação e definição do local onde será montado o Call Center; Definição do numero de estações no Call…

LISTA DE QUADROS, TABELAS E FIGURAS TABELAS Tabela 1.1 – Equipe de análise organizacional do Call Center da Faculdade Maurício de Nassau. 5 QUADROS Quadro 1.1 – Soluções propostas 12 Quadro 1.2 – Premissas 12 ÍNDICE 1. SUMÁRIO EXECUTIVO 4 2. DEFINIÇÃO DO PROJETO 4 2.1. Nome 4 2.2. Objetivos 4 2.3. Escopo 4 2.4. Benefícios alcançados 4 2.5. Equipe 5 3. DESCRIÇÃO ATUAL DA ORGANIZAÇÃO 6 3.1. Temas Erro! Indicador não definido. 3.2.…

equipar e mobiliar uma sala de 850 m2. Veja o escopo resumido do projeto: Uma empresa de Call Center indiana a fim de prestar serviços na região sudeste do Brasil, resolveu alugar uma sala de 850 m2 em Belo Horizonte e necessita que a sala seja preparada, planejada, organizada, estruturada, equipada e mobiliada para a prestação deste serviço. Para tal ela contratou você e sua equipe para a realização de todas essas tarefas que contará ainda com a determinação de cores, acessibilidade,…

ao Cliente ( Call Center), iniciando como atendente e após duas promoções ocupei o cargo de Especialista em Planejamento com a função de construir relatórios de gerenciamento dos resultados do Call Center que foi o último cargo na Cia. Fui admitida na Avon Cosméticos em 2010, realizando atividade semelhante a do Carrefour, porém como analista. As principais dificuldades nos primeiros dias de mudança foi a cultura da empresa, pois migrei de Cia. Francesa com gestão extremamente rígida,…

e estará trabalhando próximo aos gerentes funcionais apropriados para assegurar que todos objetivos do projeto sejam atingidos. 2 Responsabilidades Realizar o escopo do projeto. Avaliar se a equipe tem seguido o escopo. Fornecer feedback sobre o projeto aos stakehoulders . Incentivar á equipe a realizar o seu trabalho. Cobrar á equipe quando o projeto estiver correndo o risco de não seguir o escopo. Gerenciar as áreas de conhecimento: Custo, Tempo e Qualidade. Estar junto à…

EZEQUIEL TEIXEIRA RA: 3306507427 LUIZA COSSI RA: 3300489724 ROSANGELA TAVARES FONSECA RA: 3326020441 ROSELI MARIA FELICIO TEIXEIRA RA: 3306507417 WELLINGTHON JOSÉ DA SILVA RA: 2638484421 ATPS GESTÃO DE PROJETOS PROFESSOR EAD VANESSA PEREIRA MENDONÇA FREIRE PROFESSOR TUTOR PRESENCIAL CÉLIA APARECIDA BARBOZA FREITAS PROFESSOR TUTOR A DISTÂNICA WILSIENE COSTA CAMPINAS - SP ABRIL/2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 03 2 EMPRESA ALGAR TECNOLOGIA E CONSULTORIA S.A 04 2.1…

Sistema de Registros de Ligações - SISCALL Documento de Visão Versão 3.0 Histórico da Revisão Data Versão Descrição Autor 19/09/2013 1.0 Criação do documento e Levantamento de Problemas Manoel, Vanessa. 26/09/2013 2.0 Levantamento de novos requisitos, descrições de envolvidos/usuários/ambiente e as principais necessidades Manoel, Vanessa. 03/10/2013 3.0 Últimos requisitos, correções. Manoel, Vanessa. Índice Analítico 1. Introdução …

Analise situacional Identificando o perfil do colaborador Contax Vendas PAT e Ticket Car 18/10/2010 “O marketing interno deve preceder o marketing externo.” Philip Kotler INTRODUÇÃO A operação Ticket é um outsourcing prestado pela TNL Contax para a Ticket Serviços, duas empresas líderes nos seus segmentos de atuação, prestação de serviços em contact center e prestação de serviços em refeição convênio, respectivamente. Caracteriza-se por ser um serviço principal (atendimento e…

através da integração com o SFA (Sales Force Automation) e o Marketing Automation, demonstrando como identificar oportunidades de melhoria no relacionamento com o cliente, além de indagar a aplicabilidade da ferramenta estudada em um Call Center, por meio de pesquisa exploratório-descritiva. Para isto, se pratica a contextualização desta estratégia, assim como, o apontamento de suas vantagens na unidade de negócio, para finalmente despertar considerações nas quais a metodologia pode ser…

empresas de call centers, sobretudo graças ao fato da população falar inglês relativamente bem, e contar com baixos custos de mão-de-obra, tal atividade é vista essencialmente nas áreas da manufatura, serviços especializados e call centers. Deve-se evidentemente se atentar para as leis e a cultura do país no qual deseja-se iniciar as atividades, para não sofrer interferências indesejadas por parte dos governos e da concorrência local, que apesar de já estar habituada com tal mercado, não…