Escopo De Call Center

Recursos pré-designados 2 Partes Interessadas 2 Descrição dos produtos/entregas 3 Objetivos mensuráveis do projeto 3 Requisitos de aprovação do projeto. 4 Riscos de alto nível do projeto 4 Patrocinadores que autorizam esse projeto 4 Escopo do projeto 4 Escopo do produto 5 Plano de Gerenciamento das comunicações 6 Matriz de riscos 7 Estrutura Analítica do Projeto - EAP 8 Dicionário de dados da EAP 8 Gestão do tempo 10 Macro Cronograma 10 Gestão de Custos e Suprimentos 11 …

INFORMAÇÃO PROCESSO E PROJETO DE SOFTWARE PROJETO DE ARQUITETURA Belém – 2013 Belém - 2013 SUMÁRIO 1 – Introdução 1.1 - Propósito do documento. 1.2 - Escopo do Produto. 1.3 - Definições e Abreviações. 1.4 - Visão geral do documento. 2 – Descrição Geral 2.1 – Perspectiva do Produto. 2.2 – Funções do Produto. 2.3 – Restrições Gerais. 3 – Requisitos 3.1 – Requisitos…

Segurança da Informação. http://tecnoativa.wordpress.com/ Estrutura da Norma NBR ISO/IEC 27002:2005 A norma está distribuída da seguinte forma: 1. Escopo 9. Segurança física e do ambiente 2. Termos e Definições 10. Gestão das operações e comunicações 3. Estrutura da norma 11. Controle de acesso 4. Avaliação e tratamento dos riscos 12. Desenvolvimento e manutenção de sistemas 5.…

‘‘Contact Center Teknisa, soluções em atendimento a clientes que proporcionam satisfação e oportunidades para seus negócios.” contact.center@teknisa.com Teknisa Software 1 A EMPRESA Fundada em 1990, a Teknisa ocupa hoje uma posição de destaque no mercado brasileiro de software, sendo líder em segmentos específicos de gestão. Com representativa atuação na América Latina, a empresa amplia seu market share desenvolvendo produtos e serviços sob acompanhamento de qualidade,…

Altair Junior Carol Negrisolli Priscilla Definir o Escopo Contratação de uma empresa de Webdesing, contratação de empresa de call centers, compra de novos caminhões, contratação de mão-de-obra especializada em comercio exterior. Criar a EAP / criar um Organograma 1. Nome do projeto 2. 3. Gerenciamento do projeto / fase1 / fase2 / fase3 / encerramento plano de gerenciamento do projeto// P. G. do escopo, P. G. dos requisitos, P.G. do…

clientes, com custos adequados a cada situação. Imagem 07 – Associl 1.13 Organograma Imagem 08 – Organograma 2 – PROJETO 2.1 Escopo O Sistema de Informação para implementação desse projeto, será baseado no objetivo de melhorar a qualidade de atendimento no setor de Call Center. Através de pesquisas de satisfação de clientes com relação a tempo e qualidade de informações no atendimento, acompanhamento do índice de…

visam à tomada de ações corretivas; Encerramento (E): formalizam a aceitação do produto, serviço ou resultado. Áreas de Conhecimento do PMBOK Integração Stakeholders Escopo Aquisições Tempo PROJETO Riscos Custo Comunicações Qualidade Recursos Humanos Gerenciamento do Escopo Escopo Projeto Produto Escopo do Projeto “O escopo de um projeto identifica seu conteúdo de trabalho e seus produtos ou resultados. Estabelece fronteiras e define a linha divisória entre cada parte do…

..............................................................................................22 3.1 Referenciais Teórico...................................................................................................22 3.1.1 Conceitos de Call Center........................................................................................22 3.1.2 Melhorias na Organização Financeira....................................................................23 3.1.3 Clientes Conscientes de…

Portfólio N° 01 Gerenciamento de Escopo :: Portfólio OBJETIVO A partir da situação a seguir descrita, em uma empresa fictícia de entrega de correspondência, vamos verificar como ficariam o Termo de Abertura do Projeto (Project Charter), a Declaração de Escopo e a Estrutura Analática do Projeto (EAP). ORIENTAÇÃO Estudo de Caso – Correspondência Eletrônica nos Correios S.A. É importante salientar que o Termo de Abertura do Projeto e a Declaração de Escopo são saídas do…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…