Escopo De Call Center

processos Equipe do Projeto: Silmar Eich, Alexandre Pinto, Murilo Vargas e David silmareich@gmail.com; alexandrepinto2010@gmail.com; murvargas@yahoo.com.br; david.borges@braskem.com DECLARAÇÃO DO ESCOPO DO PROJETO Empresa Maquinas Demuth Nome do Projeto: Horizontes Declaração do escopo do projeto (Scope Statement) Elaborado por: David Borges, Alexandre, Murilo, Silmar Data: 25/03/2013 Aprovado por: Diretor Executivo Diretor de TI Diretor de Marketing Gerente do…

preparados para o mercado de trabalho. Porém, este cenário vem mudando, e o setor busca, cada vez mais, capacitar melhor seus funcionários e contratar profissionais especializados. De acordo com ranking.callcenter.inf.br, site oficial do setor, o Contact Center emprega, hoje, mais de 400 mil pessoas no país. Dentro deste universo existem diversos perfis de profissionais, como o operador de telemarketing ativo (aborda clientes para vender produtos/serviços) e o receptivo, que atua como o…

através de fatores que afetam o mercado e que possam avaliar o produto e serviço oferecido pela empresa; * Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações visando garantir maior competitividade no mercado; * Pleno – Planejar o escopo, cronograma e orçamento do projeto, com o objetivo de prover mecanismos para aferição de resultados e avaliação de desempenho; * Analisar e propor alternativas de projeto, visando identificar a alternativa que possua o melhor…

PARTNER conta com uma carteira significativa de clientes, como: Gerdau, RM SISTEMAS, Credivisa, In Out Tecnologia, Teleperformance do Brasil, Atento do Brasil, Contax, Funcef, Giraffas, Call Tecnologia, Cobra Tecnologia, Tecnoperfil, Tecnus, Tools Soft ware, In Out Solutions, MB Engenharia, BRB - Banco de Brasília, Call Tecnologia, CTIS, Lojas Americanas, Dedic Portugal Telecom(Cliente Credicard), Hedge Consultoria(cliente Telemar), DDBAA Consultoria, Montana Soluções…

Telemarketing no Brasil gira em torno de 40% ao ano. As oportunidades de emprego também crescem na casa dos milhões. Além das vendas, grandes institutos de pesquisas começam a usar este meio de comunicação para realizar pesquisas diversas. Conceito de Call Center. Moderno, integrado ao computador, é estruturado sobre uma plataforma totalmente flexível que pode agregar fax, conectar-se com a Internet e com servidores que ligam base de dados com as comunicações. Hoje em dia com a…

operação é conseqüência dos modelos estratégico e tático. É onde os investimentos diretos são realizados, normalmente associados à automação de processos e infra-estrutura. Por exemplo: “nossa operação de vendas incluirá o desenvolvimento de um call center para operar nossa televenda. Um ambiente de vendas pela internet, uma loja virtual (“webstore”) precisa ser construída. Precisaremos definir ainda se serão operações terceirizadas ou não. Necessitamos criar e gerenciar campanhas…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Porto Alegre 2010 Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal…

Declaração do Escopo do Projeto Elaborado por: Data: 1. Descrição Detalhada do Produto Detalhamento das características do produto, serviço ou resultado descritos (Termo de Abertura ). “O software a ser desenvolvido deve observar características específicas de produto, entre elas: • • Plataforma Web (Java) visto a demanda de mercado. Módulos independentes que possam ser utilizados pelo Sistema xxxx e por demais produtos a serem desenvolvidos pela xxxx. Escopo contemplado:

concorrência. O atendimento automatizado pelo nosso site, onde através no número da linha telefônica e uma senha pessoal o cliente tem acesso a diversos serviços, onde podem resolver diversos assuntos com autonomia sem a necessidade de espera de um call center ou ainda possíveis esperas nas lojas físicas. O atendimento pelo site tem o intuído de conquistar o cliente dando uma autonomia de resolver seus problemas sem a necessidade de um terceiro para concluir operações simples como…

<nome da empresa> | APROVAÇÕES | Nome | Data | | | Assinatura | | Nome | Data | | | Assinatura | | <nome do projeto> | Declaração do Escopo do Projeto | Elaborado por: | Data: <17/12/2009> | 1. Descrição Detalhada do Produto Detalhamento das características do produto, serviço ou resultado descritos do Termo de Abertura (TA) e na Documentação (Análise de Requisitos). “O software a ser desenvolvido deve observar…