Escopo Call Center

Salvadori Ricardo Miele Bredes Instituto de Pesquisas Tecnológicas São Paulo, 14 de dezembro de 2.010 IPT ISO 20000 – Implementação de Processos de Resolução para Call-Center Marcelo Longo Kobayashi Renato Salvadori Ricardo Miele Bredes IPT ISO 20000 – Implementação de Processos de Resolução para Call-Center Trabalho de conclusão da matéria de Governança de TI Instituto de Pesquisas Tecnológicas São Paulo, 14 de dezembro de 2.010 SUMÁRIO Conteúdo Conteúdo .........

Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos para a conclusão do curso de especialização em Medicina do Trabalho. SALVADOR/BA 2009 Este trabalho é dedicado a todos os operadores de call center que lutam pelos seus direitos e a todas as empresas que…

multidisciplinar Gestão em Tecnologia da Informação 1º Semestre Aprovado em: BANCA EXAMINADORA ____________________________/__/__ ____________________________/__/__ ____________________________/__/__ 5 RESUMO O crescimento da área de Call Center necessita de processos que possam ser desenvolvidos rapidamente para agilizar os procedimentos financeiros, diminuindo e eliminando atrasos de pagamento para não gerar custos a mais no orçamento. Mas, não é apenas só de agilidade que…

de negócio. Para isso é necessário aproveitar todas as interações que a corporação tem com o cliente no sentido de captar dados e transformá-los em informações que possam ser disseminadas pela organização, permitindo que todos os departamentos - call center, vendas, marketing, diretoria, etc - vejam o cliente da mesma forma, ou seja, saibam quem ele é, seus gostos e preferências, quantas vezes ligou, reclamações que fez, sugestões que deu, quanto traz de valor para a empresa, entre…

Esportes Radicais Sumário ESKALADA – Loja Online de Materiais para Esportes Radicais ..........................................3 1 . Declaração do Escopo em Alto Nível ...........................................................................4 2 . Especificação de Objetivos............................................................................................4 3 . Premissas…

muito amplo. Simplificadamente, podemos dividir as áreas de aplicação em dois grandes setores: manufatura e serviços. Alguns bons exemplos de aplicações da simulação na área de serviços estão em Aeroportos e Portos, Bancos, Cadeias Logísticas, Calls Centers ou Centrais de Atendimento, Escritórios ou BPR (Business Process Reengineering), Hospitais, Parque de Diversões, Restaurantes e Cadeias de Fast-Food e Supermercados. Aplicações da Simulação em Serviços • Aeroportos e Portos. É um…

Peixoto da Silva Kempf Ra 380599 Vandressa Silveira Ra 380601 Prof. Dante Bonetti de Freitas Novo Hamburgo, Abril de 2013 INTRODUÇÃO Este trabalho visa analisar o funcionamento de um setor do Call Center da Empresa GetNet, mostrando seus procedimentos de atendimento e viabilizar um total controle do Gestor desta área. Sendo assim explicaremos de uma forma sucinta os processos deste setor e os tipos de controles que devem ser utilizados…

CRM não é tecnologia 6 Diferencial importante 7 IMPACTO NA ESTRATÉGIA DAS EMPRESAS 7 Mudança de paradigma 7 Foco no cliente 8 Fatores que contribuíram para a expansão do CRM 9 Pontos de contato com o cliente 10 Mudanças necessárias 10 Evolução do call center 11 Outras ferramentas 12 Canais - Elementos chave para o sucesso do CRM 13 Canais internos 14 Canais externos 15 BENEFÍCIOS 16 Usuários do CRM 16 Os ganhos da área de vendas 17 Atendimento otimizado 18 IMPLEMENTAÇÃO 19 Como…

segmento de consumo fora de casa cresce 20% ao ano. A Kibon inova o segmento de sorvetes em máquina, com o Cornetto Kibon Express. O equipamento, desenvolvido especialmente pela empresa, permite que consumidor monte seu Cornetto na hora, em shopping centers e lanchonetes. 2003 A Kibon introduz no Brasil a linha de sorvetes Carte d'Or e Dellice, de sobremesas sofisticadas. Magnum lança uma edição limitada, com sete sabores inspirados nos sete pecados capitais. No fim do ano, Kibon e…

consiga suprir todas as necessidades possíveis de gerencia e controle. As seguintes projeções dos mercados alvos da empresa até 2017: Tabela 1 – Projeção dos mercados-alvo da empresa. Segmento Variação 2013 2014 2015 2016 2017 CMPR* CALL CENTER 20% 23,9% 32,9% 41,1% 42,5% 43,1% 50% COMÉRCIO 10% 10,9% 15,8% 20,0% 25,5% 30,9% 30% INDÚSTRIA 5% 6,1% 6,9% 7,9% 8,1% 9,3% 10% Fonte: Uni.educacional.com.br/up/59960001/.../Apos_Est_I_Fev04_C1.pdf‎(2008)