Escopo Call Center

|Outras: | |Quais atividades da organização serão objeto (escopo) da certificação? | | | |Existe alguma exclusão de escopo ou requisito normativo a declarar? Qual? (Exemplo: Requisito 7.3 da ISO 9001 – Controle de Projeto e | |Desenvolvimento)

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

usuários. Os DWs são normalmente atualizados em batch (isto é, são atualizados uma ou algumas vezes por dia e não contendo os dados das transações da empresa de maneira on-line) e podem conter grandes quantidades de dados. Os datamarts (DMs) são DWs de escopo limitados, pequenos armazéns de dados específicos para cada área de negócios ou departamentos das empresas. Tanto os DWs como os DMs formam a base a partir da qual as empresas podem utilizar as ferramentas de BI para a extração de…

pretende apresentar o contexto e a aplicabilidade de implantação de um projeto. Para isso, escolheu-se uma empresa fictícia para análise de um projeto de Gestão de Relacionamento. Com isso, percebeu-se a necessidade de implantar na organização um call-center e um programa de gestão de relacionamentos no qual serão inseridos dados coletados dos clientes, fornecedores, e de todos os públicos envolvidos acerca da empresa. Palavras-chave: Projeto. Conceitos. Implantação. Relacionamento.…

de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 16/04/2015 19:23:12 1a Questão (Ref.: 201408398857) Pontos: 0,5 / 0,5 Qual dos itens abaixo é o menos significativo para o sucesso de um projeto de reformulação de um Call Center de uma empresa de telefonia? O país ser tropical. Aspectos culturais O custo previsto. O tempo estimado. Um bom nível de aceitação do cliente. 2a Questão (Ref.: 201408331071) Pontos: 0,5 / 0,5 Todo projeto tem um…

último, será realizada uma exposição sobre o projeto atendimento 3.0 desenvolvido pelo HSBC- área de Canais Diretos ao cliente, em parceira com a empresa de serviço Atento Brasil no segmento de Contact Center. 7 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 08 CAPÍTULO I - APRESENTAÇÃO DO CONCEITO CONTACT CENTERS 10 CAPÍTULO II – MARKETING III – ESTUDO 3.O E 21 CAPÍTULO 26 CONCLUSÃO 37 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 39 ÍNDICE 41 DE CASO: ATENDIMENTO 3.0 8 INTRODUÇÃO Em função da nova onda de…

EMBA Telefonica – Estatística Felipe Zambaldi Escopo do Trabalho de Analise de bases reais Professor Felipe Zambaldi Data 08/06/2011 1. Integrantes do grupo (3 a 5 alunos) 2. Descritivo da fonte de dados que usarão e das variáveis Base de informações de notas de performance de atendentes do call center no estado de SP. Utilizaremos as variáveis: nota, tempo de casa, cargo, idade, cidade e evolução da nota ao longo do ano para avaliar a relação entre elas e propor…

completion, from software to equipment. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 13 2. APRESENTAÇÃO DOS INTEGRANTES 14 3. DIVISÃO DAS TAREFAS 15 4. INICIAÇÃO 16 4.1 PROPOSTA TÉCNICA 16 4.2 NECESSIDADES DO PROJETO 17 5. PLANEJAMENTO 19 5.1 ESCOPO 19 5.2 ACOMODAÇÃO DOS NOVOS PONTOS 19 5.3 CABEAMENTO 20 5.4 BACKBONE 22 5.5 IDENTIFICAÇÃO DO CABEAMENTO 22 5.6 SWITCHES 23 5.7 LINK 26 5.8 ESTAÇÕES DE TRABALHO 26 5.9 URA 27 5.10 SERVIDORES 28 5.11 SCRIPTS…

PROFESSOR-TUTOR PRESENCIAL MARCOS CIRÍACO PROFESSOR-TUTOR RAQUEL MARIO JACAREÍ/SP 2015 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 1. GESTÃO DE PROJETOS 4 1.1 Estudo de Caso 4 1.2 O que é a Gestão de Projetos? 5 2. INICIANDO A GESTÃO DE PROJETOS 6 2.1 Estudo de Caso 6 2.2 Escopo do Projeto 6 3. TAREFAS E PESSOAL 7 4. CONTROLE E AVALIAÇÃO 9 4.1 Monitoramento do Projeto 10 4.1.1 Controle de Riscos 11 4.1.2 Finalização do Projeto 11 CONCLUSÃO 12 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 13 INTRODUÇÃO O trabalho a…

de DNS........................................................................... Figura 40. Adicionando função DHCP........................................................... Figura 41. Adicionando escopo .................................................................... Figura 42. Escopo da rede............................................................................. Figura 43. Tempo de validade da concessão do IP....................................... Figura 44.…