Estatistica

EMBA Telefonica – Estatística Felipe Zambaldi
Escopo do Trabalho de Analise de bases reais
Professor Felipe Zambaldi

Data 08/06/2011

1. Integrantes do grupo (3 a 5 alunos)

2. Descritivo da fonte de dados que usarão e das variáveis

Base de informações de notas de performance de atendentes do call center no estado de SP.
Utilizaremos as variáveis: nota, tempo de casa, cargo, idade, cidade e evolução da nota ao longo do ano para avaliar a relação entre elas e propor iniciativas de treinamentos, ajuste de cargos, redistribuição de time e subsidio do desenho do perfil dos operadores para contratação de novos.

3. Descritivo do que pretendem fazer. O intuito é que trabalhem com dados relacionados ao trabalho cotidiano de pelo menos um membro do grupo e que usem alguma técnica (ou mais) vista no curso para obter uma resposta a uma necessidade real de informação neste cotidiano de trabalho

- Comparar Cargo x tempo de casa - para avaliar se promoções deve-se ao tempo de casa ou ao mérito
- Idade x cargo - para avaliar se a idade influencia no cargo e há necessidade de algum nível de maturidade para assumir determinados cargos
- Cargo x localidade – se há maior concentração de cargos mais seniors em SP e menos seniors no interior e litoral
- Nota x localidade – para avaliar se há melhor preparo/nota por localidade
- Nota x cargo – para avaliar se há melhor preparo/nota por cargo
- LOB x nota – para avaliar se há melhor preparo/nota por LOB

4. Indicar, dentre as técnicas já vistas, quais imaginam que podem ser úteis no trabalho

Analise de variáveis quantitativas, qualitativas (nominais e ordinais), (discretas, continuas); aplicação de histograma (distribuição de freqüência) para identificação de outliers e analise isolada do mesmo; analise dos quartis e mediana no Box plot; identificar amplitude, media, desvio médio e variância, analise de Maximo e minimo, analise de tendência e correlação entre