Plano de garantia da qualidade

Vtiger CRM Plano de Garantia de Qualidade Versão 1.0 Histórico da Revisão Data | Versão | Descrição | Autor | 18/10/2012 | 1.0 | Primeira revisão realizada. Versão inicial. | Liliany, Daniel e Thiago. | | | | | | | | | | | | | Índice Analítico 1. Introdução 1.1 Finalidade 1.2 Escopo 1.3 Definições, Acrônimos e Abreviações 1.4 Referências 1.5 Visão Geral 2. Objetivos de Qualidade 3. Gerenciamento 3.1 Organização 3.2 Tarefas e Responsabilidades 4. Documentação 5. Padrões e Guias 6. Métricas 7. Avaliação e Teste 8. Ferramentas, Técnicas e Metodologias 9. Treinamento 10. Gerenciamento de Riscos Plano de Garantia de Qualidade 1. Introdução Vtiger CRM é um aplicativo de Gestão de Relacionamento com o Cliente, do inglês, Customer Relationship Management (CRM). É usado em empresas que desejam manter o bom relacionamento com seus clientes. 1.1 Finalidade Este Plano de Garantia da Qualidade tem como finalidade descrever critérios e normas que garanta a qualidade do aplicativo Vtiger CRM, e garante também que ele esteja de acordo com os requisitos do usuário. 1.2 Escopo A Garantia de Qualidade é um conjunto de atividades planejadas e sistemáticas, implementadas no sistema da qualidade e demonstradas como necessárias, para prover confiança adequada de que uma entidade atenderá os requisitos para a qualidade. Nesse documento será abordada a…

Sumário Termo abertura do Projeto (Project Charter) 6 Declaração de Escopo 10 Escopo do Projeto 20 Dicionário EAP 25 Diagnostico Estratégico 33 Qualidade Software ISO 9000-3/ ISO/IEC 12207 41 Estrutura Norma Modelo ISO/IEC 12207 45 Plano do Projeto 50 CRM 75 Gerenciamento de Serviços 81 Governança de Ti 86 Conclusão...................................................................................................................90 Bibliografias: 91 Termo…

Rio de Janeiro, 01 de Agosto de 2012 Ref.: ULTRA PLUS CRM Solicitação de Cotação Nº: 123.456.789/12 Prezados Senhores: A empresa XPTUbs na qualidade de CONTRATANTE para o fornecimento da solução ULTRA PLUS CRM solicita sua melhor proposta técnica e comercial (separadas) contendo preços, prazos de entrega / mobilização, disponibilidade de execução e demais condições para o fornecimento dos serviços e equipamentos relacionados na requisição acima mencionada e demais documentos…

todo Brasil. A HappyWay atende tanto ao mercado atacadista, quanto ao varejista, fornecendo seus produtos para pequenos comércios e também diretamente ao consumidor final. Devido a sua estratégia de crescimento e modernização, a HappyWay está empenhada na implementação de novas soluções tecnológicas que venham a contribuir para a expansão de seu mercado consumidor, afirmando ainda mais sua posição de destaque no segmento. 3 FACET – Faculdade de Exatas e Tecnologia…

Projeto de CRM APEX-BRASIL A Agência de Promoção de Exportações e Investimentos – APEX-BRASIL tem a responsabilidade de ser a condutora de ações de promoção comercial do Brasil, cumprindo a função de inserir mais empresas brasileiras no mercado internacional, diversificar a pauta dos produtos exportados, aumentar o volume vendido e abrir novos mercados, além de consolidar os atuais. A Agência também trabalha para atrair investimentos estrangeiros diretos e promover a formação de…

GESTÃO DA INFORMAÇAO SOFTWARES CRM 06/2014. ÍNDICE Capítulos : 2 - OBJETIVO 3 3 - desenvolvimento 4 O que é CRM O que o CRM pode realizar pela sua empresa Como se constitui o CRM Por que o CRM é importante O sucesso de um bom CRM Implementação do CRM A base de um sistema de CRM CRM o retorno do capital CRM no Brasil Software de CRM Artigo 1 – Todos por um Artigo 2 – Você sabe o que o seu cliente deseja? 4 - conclusõES 17 5 - REFERÊNCIAS…

| |(03) FOR CONSTRUCTION |(08) TO BUY | |(04) FOR INFORMATION |(09) CANCELLED | |(05) FOR COMMENTS | | 1. DISPOSIÇÕES…

EXECUTIVO 4 2. DEFINIÇÃO DO PROJETO 4 2.1. Nome 4 2.2. Objetivos 4 2.3. Escopo 4 2.4. Benefícios alcançados 4 2.5. Equipe 5 3. DESCRIÇÃO ATUAL DA ORGANIZAÇÃO 6 3.1. Temas Erro! Indicador não definido. 3.2. Problemas encontrados 11 4. DESCRIÇÃO DO MODELO PROPOSTO 12 4.1. Soluções propostas 12 4.2. Premissas 12 5. FLUXOGRAMAS 13 6. CONSIDERAÇÕES FINAIS (OU RECOMENDAÇÕES) 14 7. APROVAÇÃO DO PROJETO 15 Anexos 16 1.SUMÁRIO EXECUTIVO (uma breve…

_________________________________________________________________________ Seminário da Disciplina: Softwares CRM _________________________________________________________________________ 10/2014. ÍNDICE Capítulos : 1 - INTRODUÇÃO 3 2 - OBJETIVO 3 3 - desenvolvimento 4 O que é CRM O que o CRM pode realizar pela sua empresa Como se constitui o CRM Por que o CRM é importante O sucesso de um bom CRM Implementação do CRM A base de um sistema de CRM CRM o retorno do capital CRM no…

Objetivo do Escopo Este documento tem como objetivo descrever de forma clara, como iremos produzir e implantar um sistema de modelo (CRM), com foco na melhoria dos processos internos, e na melhor interação do departamento comercial com os clientes. A fim de reestruturar o departamento comercial da empresa e a forma como o departamento comercial se relaciona com os clientes, internos e externos. Apresentaremos um sistema de modelo CRM, com desenvolvimento próprio, onde utilizaremos…