Plano de garantia da qualidade

Vtiger CRM
Plano de Garantia de Qualidade
Versão 1.0

Histórico da Revisão

Data | Versão | Descrição | Autor | 18/10/2012 | 1.0 | Primeira revisão realizada. Versão inicial. | Liliany, Daniel e Thiago. | | | | | | | | | | | | |

Índice Analítico

1. Introdução
1.1 Finalidade
1.2 Escopo
1.3 Definições, Acrônimos e Abreviações
1.4 Referências
1.5 Visão Geral
2. Objetivos de Qualidade
3. Gerenciamento
3.1 Organização
3.2 Tarefas e Responsabilidades
4. Documentação
5. Padrões e Guias
6. Métricas
7. Avaliação e Teste
8. Ferramentas, Técnicas e Metodologias
9. Treinamento
10. Gerenciamento de Riscos

Plano de Garantia de Qualidade 1. Introdução

Vtiger CRM é um aplicativo de Gestão de Relacionamento com o Cliente, do inglês, Customer Relationship Management (CRM). É usado em empresas que desejam manter o bom relacionamento com seus clientes.

1.1 Finalidade

Este Plano de Garantia da Qualidade tem como finalidade descrever critérios e normas que garanta a qualidade do aplicativo Vtiger CRM, e garante também que ele esteja de acordo com os requisitos do usuário.

1.2 Escopo

A Garantia de Qualidade é um conjunto de atividades planejadas e sistemáticas, implementadas no sistema da qualidade e demonstradas como necessárias, para prover confiança adequada de que uma entidade atenderá os requisitos para a qualidade. Nesse documento será abordada a Garantia de Qualidade para o aplicativo Vtiger CRM.

1.3 Definições, Acrônimos e Abreviações

* CRM - Customer Relationship Management. * LAMP - Linux, Apache, MySQL ou MariaDB, PHP, Perl ou Python. * WAMP - Windows, Apache, MySQL ou MariaDB, PHP, Perl ou Python. * MySQL - My Structured Query Language. * PHP - Personal Home Page. * RUP - Rational Unified Process. * MVC - Model View Controller

1.4 Referências

Abaixo se encontra uma lista completa de