Escopo Call Center

Estratégico Inteligência de Mercado Contact Center Inteligência de Mercado O estudo de Inteligência de mercado tem o objetivo de identificar possíveis oportunidades, analisar como a concorrência atua e ser uma base para futuras tomadas de decisão. Este documento permite o entendimento mais detalhado sobre o mercado de Contact Center, o qual teve um elevado crescimento nos últimos anos. Objetivo: Mapear o mercado de Contact Center, Concorrentes e tendências.…

Data Interchange) para que estes sejam transmitidos eletronicamente para as agências mais próximas dos destinatários, onde sejam impressos e entregues aos mesmos, com maior rapidez e segurança, reduzindo também o custo para os clientes Faz parte do escopo do projeto o estudo de viabilidade correspondente, em que garanta que o investimento tenha o retorno financeiro correspondente (payback period) em até 5 anos. Devem ser levantados os documentos envolvidos, possíveis clientes,…

seguidos que levaram ao sucesso na implantação de um projeto de infraestrutura de TI na empresa Todo! BPO, a serviço da Contax Contact Center. Palavras-chave: Projeto. TI. Processos. Introdução Definido como um conjuto de passos que por fim levam a realização de uma tarefa, analisei o caso do processo de implantação de um projeto de TI numa empresa de Contact Center. A Contax, numa iniciativa em prol da reestruturação de sua área de TI, e também visando competir no…

Unisys e Data prev) enriquece ainda mais o perfil de profissional, facilitando o interface com a área de sistemas e até para desenvolver e atuar em projetos no segmento. Em call centers, atuou junto a operações de SAC, Retenção, Televendas e cobrança. Domínio sobre cálculo e analise de indicadores operacionais (Call Center), tais como TMA, TMO, TME, TMU, TSF, Taxa de ocupação, capacity Plan e dimensionamento para entendimento, melhor interface com as demais áreas e proposta de…

telefonia celular. Os resultados obtidos demonstram que para os atributos escolhidos associados a atendimento no call center, atendimento na assistência técnica e faturamento pontual e preciso, os processos mais relevantes priorizados pelo Júri de executivos foram o encaminhamento sistêmico de acesso ao call center e o preparo dos atendentes na linha de frente no caso de call center, os de substituição temporal do aparelho e realização do diagnóstico do problema no aparelho…

Telemarketing, termo que denomina a promoção de vendas e serviços via telefone. Atualmente, o termo foge deste escopo, abrange também a telecobrança, atendimento ao consumidor, o suporte técnico, pesquisa, dentre outros. Pode-se dizer que o Telemarketing é um atendimento telefônico comercial, que visa a divulgar, analisar e a relacionar, respectivamente, marcas, mercado e clientes, estes contatos seguem roteiros (scripts) de atendimento. Benefícios da terceirização * Acessos a…

infrastructure. Keywords: Infrastructure,Software,TI. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 11 2 APRESENTAÇÃO DOS INTEGRANTES 12 3 DIVISÃO DAS TAREFAS 13 4 INICIAÇÃO 14 4.1 PROPOSTA TÉCNICA 14 4.2 NECESSIDADES DO PROJETO 14 5 PLANEJAMENTO 16 5.1 ESCOPO 16 5.2 ACOMODAÇÃO DOS NOVOS PONTOS 16 5.3 CABEAMENTO 17 5.4 BACKBONE 18 5.5 IDENTIFICAÇÃO DO CABEAMENTO 18 5.6 SWITCHES 31 5.7 LINK 33 5.8 ESTAÇÕES DE TRABALHO 34 5.9 URA 34 5.10 SERVIDORES 35 5.11 SCRIPTS 37 5.12…

segmento de contact center: a Algar Tecnologia. Neste projeto podemos apreciar dados e fatos relevantes à origem desta organização, como também o modelo de gestão apresentado por esta empresa, além dos seus objetivos e área que ela ocupa no mercado. SUMMARY This work has for objective the confection of PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar); in which if it more presents one of the greaters and appraised companies of the country in the segment of contact to center: the…

|[Digite o nome do Projeto] | |DECLARAÇÃO DE ESCOPO- SCOPE STATEMENT | |EXEMPLO PREENCHIDO PARA REFERÊNCIA | |Preparado por |[Nome do…

Acompanhamento e monitoramento da equipe de call center ativo, vendas e assistência técnica, implantação de ações motivacionais, acompanhamento de desempenho e treinamento, para superação dos resultados. Empresas Seculus da Amazônia – Jóias e Relógios ...........................................................................................1999 a 2004 - 2008 a 2014 Cargos: Coordenadora de Processos Coordenadora Assistência Técnica e Call Center Olivetto - Relógios e…