Escopo Call Center

Sistemas, Gerente de Informática, Projetos, Infraestrutura e Telecomunicações. Com competências e conhecimentos em: Plano de Investimentos, Gestão de Orçamentos, Negociação de Contratos, Qualidade de Serviços, HelpDesk, ERP, CRM, BI, E-Commerce Call Center, Indicadores de desempenho, Controle de Riscos, Quadro de Pessoas e etc. Experiências de sucesso nos ramos varejista, farmacêutico, químico, veterinário, alimentício, hoteleiro, escolar, comércio exterior, concessionária de veículos e…

Dez /2014 FACULDADE IMPACTA TECNOLOGIA PROJETO DE VDI E THIN CLIENT EM CALL CENTER ADRIANO GOMES RICARDO COSTA ESTEVES ROGER BICUDO TIAGO RUAS MASCARENHAS WILLIAN GONÇALVES SÃO PAULO Dez /2014 FACULDADE IMPACTA TECNOLOGIA PROJETO DE VDI E THIN CLIENT EM CALL CENTER ADRIANO GOMES RICARDO COSTA ESTEVES ROGER BICUDO TIAGO RUAS MASCARENHAS WILLIAN GONÇALVES

O call center, quando utilizado como ferramenta de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), oferece um enorme potencial para aprender mais sobre o cliente. Nele devem ser registradas todas as suas ligações e ocorrências para facilitar as próximas interações deste cliente com a empresa. Com o tempo a empresa sabe mais sobre o cliente e pode personalizar cada vez mais o atendimento, identificando-o como um cliente de alto valor ou alto potencial. As métricas de desempenho do call center não podem

uma instituição financeira que tinha como objetivo aumentar significativamente os seus resultados na venda de crédito pessoal através do Call Center. Uma instituição financeira identificou, após estudar o comportamento dos consumidores e o cenário econômico da época, a possibilidade de aumentar em 20% os seus resultados na oferta de crédito pessoal pelo Call Center. Até então, esta área já havia passado por grandes mudanças que impactaram diretamente os seus funcionários, como a…

--------------------------12 Recursos financeiros iniciais do projeto--------------------------------------------------------13 Recursos totais do projeto-------------------------------------------------------------------------14 Declaração do escopo do projeto----------------------------------------------------------------15 Autoridades (poderes do responsável e Deveres (qual a responsabilidade) Citem três)…

Apresentação da consultoria ............................................................................................ 6 4. Apresentação do cliente ................................................................................................... 7 5. Escopo da Proposta ........................................................................................................... 8 6. Requisitos Das Disciplinas…

Receita | à 80% = | Preço sugerido | Nº médio de | PA's à 80%) = | R$74.700,00 | © Copyright 1996-2006, Por CONSULTORIA OLINGER - TSCIAER - Todos os direitos reservados.- All rights reserved. Sugestão de tabela básica para preços em Call Center | Tabela de Preços MÉDIA MERCADO | Opção A: Telemarketing Receptivo | De segunda à sexta, sábados, domingos e feriados. | PA - Turno de 6 Horas (1 Atendente) | Horarios dos Turnos | Nro. PA's | 04 - 10 hrs. | 10 - 16…

termo foge deste escopo, ao abranger também a tele cobrança (cobrança via telefone), atendimento ao consumidor e o suporte técnico. Pode-se dizer que o telemarketing é um "atendimento telefônico comercial ou não padronizado" que segue certos roteiros (scripts) de atendimento. Na atualidade o telemarketing é feito, por empresas especializadas trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo praticado em grandes ambientes denominados Call Centers…

313203399 Nome do Grupo : Equipe Alfa Seguimento da Empresa: Service Desk Áreas de Empresa: Recursos Humanos Operacional Call Center Administração Inovações Tecnológicas Marketing Área de atuação dos membros da equipe: Nomes Função na empresa Carlos Alerto Call Center Cristiano Holanda Marketing Felipe Fonseca Inovações Tecnológicas Ivanilson Santos Implementação de redes Weslley dos Santos Administração Thiago

empresa multinacionais que necessitam suporte contínuo 24 horas por dia, localizadas em várias regiões ou países, operando de acordo com o fuso horário local. Assim, pode ser definida as seguintes formas de atendimento (CESTARI, 2012, p.196-197): • Call Center: Foco para grandes volumes de chamadas e solicitações baseadas via telefone; • Help Desk: Tem seu principal objetivo é que nenhuma solicitação seja perdida ou não atendida, procurando atender o mais rápido possível; • Service…