Escopo Call Center

TERCEIRIZAÇÃO Segundo QUEIROZ (1998, p. 53), terceirização “É uma técnica administrativa que possibilita o estabelecimento de um processo gerenciado de transferência, a terceiros, das atividades acessórias e de apoio ao escopo das empresas que é a sua atividade-fim, permitindo a estas se concentrarem no seu negócio, ou seja, no objetivo final. É uma metodologia de motivação e fomento á criação de novas empresas, possibilitando o…

conversação básica. Inglês: leitura básica. Português: leitura fluente, escrita fluente, conversação fluente. Histórico profissional • BRASILTELECOM - de setembro/2012 a outubro/2013 (Empresa de grande porte no segmento telemarketing / call center) Supervisor de Atendimento Sou responsável por gerenciar uma equipe de aproximadamente trinta pessoas, onde minha principal função é fazer com que eles atinjam todos os resultados de vendas e operacionais, como por exemplo,…

empresa, uma descrição suscinta da metodologia aplicada no projeto, o mapeamento dos processos analisados, as recomendações de melhorias identificadas bem como os benefícios para a HGA quando aplicadas as recomendações deste trabalho. Quando tratamos escopo deste projeto, ressaltamos que o foco do trabalho está em analizar os módulos do software para Pontos de Vendas que estão disponíveis para o mercado e com problemas de operação, bem como os módulos em desenvolvimento e a desenvolver,…

Figura 5.1. Macro-categorias e Descritores para o exame dos projetos de gestão de pessoas por competências MACRO-CATEGORIA TEMPO DESCRITOR PLANEJAMENTO E INICIO PERIODICIDADE MOTIVAÇÃO DIRECIONAMENTO OBJETIVOS ABRANGENCIA INICIAL ESCOPO ENCADEAMENTO ALINHAMENTO COM A GESTÃO INTERRELAÇÃO EM RH SENSIBILIZAÇÃO PARA IMPLEMENTAÇÃO PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0116559/CA ESTRUTURA FORMA DE ELABORAÇÃO CONFIGURAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS INSTRUMENTOS…

obras do Complexo Multiuso de Camaragibe, denominado de Reserva Camará, serão erguidas no terreno com 26 hectares e cerca de 260m² de área construída, abrigando toda a estrutura funcional que uma cidade requer. São eles: • Construção de um Shopping Center, com 287 lojas, estacionamento para 1.200 carros, em uma área total de 42.000m²; • Duas torres de empresariais, projetadas para comportar 700 salas comerciais, além de 22 torres de residenciais, totalizando 2.700 apartamentos, de…

no momento parar, o redundante assume automaticamente em 45 segundos. - Integração CTI (Computer Telefone Integration) para integrações com outros sistemas possibilitando realizar chamadas por sistema de computador. - Servidor de relatórios CMS (Call Management System), sistema onde mostra todas chamadas realizadas, recebidas, abandonadas, TMA, TME, TMO, etc. Discador - Discador automático que entrega chamada somente após o atendimento dando maior produtividade aos agentes. -…

Uma boa gestão de compras poderá servir de suporte para o crescimento e desenvolvimento organizacional, suprindo assim necessidades diárias e o bom funcionamento da mesma. Global sourcing é uma terceirização estratégica que efetivamente amplia o escopo do processo de contratação para incluir as empresas que operam em outros países. Sourcing estratégico faz parte dos métodos de negócios usados para gerenciar o processo de licitação e seleção de fornecedores. Aquisições também são…

Formato: Médio ISO 21.500 O conhecimento de gerenciamento de projetos, descrito no Guia PMBOK consiste nas seguintes áreas de conhecimento: Descrição das dez áreas de conhecimento: Gerenciamento/Gestão de integração do projeto Gerenciamento/Gestão do escopo do projeto Gerenciamento/Gestão de tempo do projeto Gerenciamento/Gestão de custos do projeto Gerenciamento/Gestão da qualidade do projeto Gerenciamento/Gestão de recursos humanos do projeto Gerenciamento/Gestão das comunicações do…

CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE AUTO-REGULAMENTAÇÃO DO SETOR DE RELACIONAMENTO - PROBARE “CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE AUTO-REGULAMENTAÇÃO DO SETOR DE RELACIONAMENTO - PROBARE (CALL CENTER /CONTACT CENTER / HELP DESK / SAC / TELEMARKETING)“ Coordenação Gerenciadora ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto IdEQ Presidente: Efraim Kapulski Diretoria: Cesar Ken Mori ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente Presidente: Roberto Meir…

Índice 1 Escopo do Projeto 1.1 Objetivo O projeto tem como principal objetivo auxiliar na organização da empresa, implantando funções de cadastro de usuário, funcionários e logradouros, permitindo também a solicitação de serviços, como ligação de energia, geração de boleto e consulta de histórico. 1.2 Restrições de Projeto Deverá ser desenvolvido na plataforma Java. O banco de dados deverá ser o SQL Server. …