Gestão de serviços gerais

GESTÃO DE SERVIÇOS A gestão de serviços pode ser caracterizada pela presença e participação do cliente, produção e consumo simultâneos (impossibilidade de estocar serviços) e intangibilidade. Gianesi (1994) classifica os processos de serviço como serviços profissionais (consultorias especializadas, consultórios médicos, escritórios de advocacia), loja de serviços (restaurantes, agências de viagens, postos de gasolina) e serviços de massa (estádios de futebol, grandes hipermercados). O papel da administração de serviços em uma empresa de manufatura é de planejar propostas de serviços de forma a agregar valor aos produtos comercializados, objetivando a vantagem competitiva da empresa perante suas concorrentes. Em empresas de serviços, seu papel passa a tomar parte na estratégia da empresa, na produção e controle da qualidade, satisfação e fidelização de seus serviços, garantindo o crescimento sustentando através da comercialização constante dos serviços. PRODUTOS E/OU SERVIÇOS É tudo aquilo, objeto tangível ou não, capaz de satisfazer, plena ou parcialmente, uma necessidade ou desejo e que possa ser oferecido no mercado. Além de coisas e serviços, produto podem ser pessoas, lugares, empresas/entidades, atividades e ideias. Podemos ainda utilizar o termo oferta para indicar algo de valor para alguém e assim substituir pôr produto/serviços. DEFINIÇÃO DE SERVIÇOS Podemos definir serviços de diversas formas, como: ♣ Bens…

Intangíveis e Intangibilidade de Produto A diferenciação entre a definição de produtos intangíveis e tangíveis se dá primeiramente pela distinção de termos dos produtos como bens de produto e bens de serviços. Produtos tangíveis são o que podemos testar, ou seja, é feita uma “experimentação” daquele produto a fim de que o cliente decida pelo produto em si. Na verdade, todo produto possui uma intangibilidade. Ou seja, independente de toda a análise, pesquisa, cuidado, se existir…

de uma empresa, influência nas vendas, no atendimento, tem uma função ainda maior sendo Marketing de Serviços. Os temas abordados serão os seguintes: vendas e atendimento, características do público-alvo em academia, definição de serviços e suas subdivisões. Uma das questões em pauta são os cuidados que a academia precisa ter quando presta seus serviços. Para chegar ao conceito de hoje a academia Viaformafez vários investimentos, passou por pesquisas, conflitos, estudos de caso,…

Algumas Definições de - MARKETING DE SERVIÇOS Geralmente quando as pessoas adquirem produtos, inclusive os bens, estão buscando o SERVIÇO que eles podem lhe prestar. É significativa a citação de Kotler, quando diz que a pessoa não compra uma furadeira, mas um furo! De qualquer forma, na prática, os produtos têm agregado uma quantidade crescente de serviços como forma de criação de diferenciais competitivos de mercado e os serviços, por outro lado, têm em graus variados,…

MARKETING DE SERVIÇOS Definições Básicas As pessoas se utilizam de produtos para satisfazer suas necessidades de natureza econômica. Os produtos, em função de sua tangibilidade (características como dimensões físicas ou poder de serem discerníveis pelos sentidos), podem ser classificados como bens ou serviços. Geralmente quando as pessoas adquirem produtos, inclusive os bens, estão buscando o SERVIÇO que eles podem lhe prestar. É significativa a citação de Kotler, quando diz que a…

ADMINISTRAÇÃO Disciplina de Marketing de serviços ALUNO: JONATAN MIRANDA FICHAMENTO Texto marketing de serviços Conforme descrito no texto de abertura , e como Julia constatou, serviços são diferente de bens , assim como uma administração de uma empresa também é diferente da administração no setor de manufatura - não se trata de algo exclusivo, mas diferente. O que são serviços? De maneira simplificada, serviços são ações, processos e atuações. Uma vez lançada uma…

MARYANA CANAMARY RECONHECIMENTO DOS ATIVOS INTANGÍVEIS: O NÍVEL DE INTANGIBILIDADE DAS EMPRESAS NO BRASIL FORTALEZA - CE 2008 1 MARYANA CANAMARY RECONHECIMENTO DOS ATIVOS INTANGÍVEIS: O NÍVEL DE INTANGIBILIDADE DAS EMPRESAS NO BRASIL Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do Título de Bacharel em Ciências Contábeis da Faculdade Christus. ORIENTADOR: Prof. Uverlan Rodrigues Primo FORTALEZA - CE 2008 2 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO…

realizadas para que a empresa alcance sua visão “Ser referência no ramo de estética no estado do RS”? Continuaria investido em publicidade e propaganda, como o investimento que eles fizeram através de anúncios no caderno Donna da Zero Hora. Faria promoções para incentivar o consumo e os próprios cliente divulgarem o serviço. Estaria sempre treinando e motivando os colaboradores pra que eles se sentissem bem em trabalhar nessa empresa, fazerem um excelente serviço para que todos os…

modelo visa que quanto mais concorrido for o mercado interno, mais criterioso e exigente seu cliente e consequentemente maior a pressão e por seguinte a motivação de inovação e aperfeiçoamento, em decorrência disso maior e melhor preparadas estarão as empresas para que tenham mais sucesso em um mercado externo.! ! Olhando mais a fundo as teorias, podemos ver que as 5 Forças de Porter foca na avaliação dos ambientes do mercado onde a empresa pretende atuar ou já atua, e analisa…

sobre as dificuldades que uma empresa tem, para ter seus serviços prestados com sucesso, mais concretamente sobre a importância do atendimento no processo de prestação de serviços da Academia Via Forma. Também falo nesse trabalho sobre o conceito de serviços, bem como a inseparabilidade dos serviços, intangibilidade dos serviços e perecibilidade dos serviços. Outro ponto apresentado são os cuidados que uma academia deve tomar para que os serviços sejam prestados com sucesso. É objetivo…