Administração

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
2 DESENVOLVIMENTO 4
3 CONCLUSÃO 9 REFERÊNCIAS 10
1 INTRODUÇÃO
O presente trabalho é sobre as dificuldades que uma empresa tem, para ter seus serviços prestados com sucesso, mais concretamente sobre a importância do atendimento no processo de prestação de serviços da Academia Via Forma. Também falo nesse trabalho sobre o conceito de serviços, bem como a inseparabilidade dos serviços, intangibilidade dos serviços e perecibilidade dos serviços. Outro ponto apresentado são os cuidados que uma academia deve tomar para que os serviços sejam prestados com sucesso. É objetivo nesse trabalho aprofundar os conhecimentos teóricos nas disciplinas: Fundamentos de Marketing, Pesquisa de Mercado e Negociação, por meio do artigo "ACADEMIA VIA FORMA - Quando o crescimento deve ser repensado". Está organizado em 3 capítulos. No capítulo 1 será abordado os fundamentos de marketing, pesquisa de mercado no 2 e negociação no terceiro. A metodologia utilizada neste trabalho foi pesquisa bibliográfica e na internet, enriquecidas com entrevistas com profissionais de uma academia da cidade de Montes Claros -MG.

2 DESENVOLVIMENTO
2.1 MARKETING I
2.1.1 Cite as Ações e explique como será desenvolvida
A primeira ação seria a qualificação dos funcionários para que eles saibam do que estão falando, pois se o funcionário vai falar sobre algo, ele tem que ter conhecimento das qualidades e da limitações do serviço. Porque ninguém é perfeito. Nem o funcionário nem o serviço são perfeitos e, ambos, estão sempre em desenvolvimento. A confiança no serviço, na empresa e no próprio funcionário são importantes, e o cliente percebe e “compra” você, antes mesmo de seu produto ou serviço. É importantíssimo saber como seu produto pode ajudar o cliente a resolver os problemas dele e qual é o limite dessa ajuda.
A segunda ação é