Empresa Que Utiliza O Crm

FACULDADE DE EXATAS E TECNOLOGIA Sistemas de Informação Abner Garcia Alex Rubens Kamilla Martins Lucas Pragana Matheus Parisi Mirelli Luiza PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX SÃO BERNARDO DO CAMPO 2013 Abner Garcia Alex Rubens Kamilla Martins Lucas Pragana Matheus Parisi Mirelli Luiza PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre do curso de Sistemas da Informação da Universidade Metodista de São Paulo para…

sistemas de informação envolve a utilização de tecnologia da informação para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram a uma empresa vantagens estratégicas sobre as forças competitivas que ela enfrenta no mercado mundial. Esse papel gera sistemas de informação estratégica, que apoiam ou moldam a posição e estratégias competitivas de uma empresa. Por isso, um sistema de informação estratégica pode ser qualquer tipo de sistema de informação (SIG, SAD etc.) que ajude uma…

tecnologias que a empresa TECNISA investiu foram as mídias da Internet e também ações baseadas nas Técnicas de CRM. Ao investir na internet a empresa quebrou diversas barreiras físicas. Sabemos que muitas empresas ainda possuem receios em relação a internet, pois muitas delas não sabem seu benefício ou não sabem medir seu retorno sobre este investimento. Algumas mídias da internet adotadas pela Tecnisa: Google Adword - É o maior investimento em marketing digital da empresa. Blog…

inesperados, torna o processo de IC crucial para as organizações. Entretanto, muitas empresas ainda são lentas na incorporação das atividades de inteligência às práticas de negócios. No Brasil, pouca pesquisa tem sido feita sobre os processos de inteligência competitiva. Por conta disso, o objetivo desta pesquisa é identificar o nível de uso e o grau de satisfação das práticas de IC adotadas pelas empresas participantes do prêmio Delmiro Gouveia no Ceará e a contribuição destas…

sobrevivência ou de estabelecimento de maior competitividade. PALAVRAS–CHAVE: Tecnologia da Informação e Comunicação, Call Center, Gerenciamento de Informações. LISTA DE ABREVIATURAS, SIGLAS E SÍMBOLOS ABT – Associação Brasileira de Teleserviços CRM – Customer Relationship Management (Gerência do Relacionamento com Clientes) DAC – Distribuidor Automático de Chamadas ERP – Enterprise Resource Planning (Sistemas Integrados de Gestão) PAs – Posições de Atendimento SAC – Serviço de…

Albergaria de Mello Bandeira (UFRGS) rambandeira@ea.ufrgs.br Antonio Carlos Gastaud Maçada (UFRGS) acgmacada@ea.ufrgs.br Resumo: A Tecnologia da Informação (TI) contribui para tornar a logística mais eficiente e efetiva na geração de valor para as empresas, sendo inúmeros os sistemas de TI disponíveis para a aplicação na logística. Entretanto, os profissionais de logística nem sempre têm conhecimento sobre o melhor sistema a adotar segundo as características de sua cadeia de…

trabalho iremos falar sobre os diversos Sistemas de Informação Empresarial: Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Business intelligence (BI), Web 2.0 e Supply Chain Management (SCM). A integração das novas tecnologias, uso de recursos e a organização são aspectos fundamentais para alcançar as metas traçadas numa empresa. A alta competência no mercado, as novas políticas, o constante crescimento e as mudanças aceleradas da tecnologia, obriga as…

2 1 INTRODUÇÃO Este trabalho oferece a oportunidade de explanar sobre as abordagens relacionadas ao marketing, sua importância dentro do macro e micro ambiente onde a empresa esta ingerida, conhecer as raízes do Marketing de Relacionamento suas aplicações e evoluções, valores básicos e propriedades gerais, buscar no MR uma forma se fazer negócios, aumentar sua produtividade, conquistar mercado e construir laços duradouros que contribuam em fidelização do cliente. A proposta do auto…

INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 4 2.1.1 Automação Comercial 4 2.1.2 Hardware e Software 4 2.1.3 Banco de Dados 5 2.1.4 Redes e Comunicação de Dados 6 2.2 SISTEMAS EMPRESARIAIS 12 2.2.1 ERP 12 2.2.2 SCM 13 2.2.3 PRM 13 2.2.4 CRM 14 2.2.5 BI 15 2.2.6 BSC 15 2.2.7 EIS 16 2.3 ESTRATÉGICA EMPRESARIAL 16 2.3.1 Definição de Estratégia 16 2.3.2 Estratégias Genéricas de Michael Porter 17 2.3.3 Estratégia de Liderança em Custo 19 2.3.4 Estratégia de Diferenciação 19…

Anhanguera, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da disciplina Gestão de Relacionamento com o Consumidor. 1. Introdução As Ferramentas de marketing direto objetiva estreitar o relacionamento entre a empresa e seus clientes (reais e potenciais). Ele foca os esforços em um público específico, que tem interesse real no produto ou serviço oferecido. Esse tipo de marketing vem se tornando uma das principais maneiras de chegar ao consumidor,…