Exemplo de empresas que utilizam CRM

Exemplo de empresas que utilizam CRM L´oréal Há mais de 100 anos no setor de cosméticos, a L’Oréal sempre buscou a inovação em produtos e recursos para reforçar sua posição de liderança no mercado. Para aprimorar o relacionamento com os clientes, a empresa adotou a solução Oracle CRM como padrão em todas as filiais, incluindo a brasileira. O Oracle CRM é utilizado desde 2006 e, com essa ferramenta, a empresa comemora o sucesso dessa importante mudança. A necessidade surgiu em maio do mesmo ano e foi estimulada por três fatores: descentralização da gestão da ferramenta na sede, busca de agilidade nos processos de atendimento ao cliente e boa relação custo-benefício. Vantagens: Em uso desde setembro de 2009, o CRM On Demand possibilitou mudanças importantes. Segundo Graça Varella, gerente de Atendimento ao Consumidor da L’Oréal Brasil, houve economia no tempo de execução dos processos. O novo ambiente permitiu ainda que os relatórios com indicadores de desempenho do atendimento fossem gerados de forma quase que automática. Antes, eram necessários dez dias para elaborar um documento com informações estratégicas, como o tempo médio de atendimento e o de fila de espera. Hoje, em apenas 24 horas, o relatório já está pronto. A empresa espera migrar todas as bases de dados para a ferramenta, a fim de que seja possível visualizar melhor o que acontece no negócio. Segundo Graça, essa ação ajudará a dar início a campanhas de marketing e ao próximo passo da utilização do CRM.

entrevistar 2 ou 3 empresas da região que utilizam ou gostariam de utilizar um ERP, um CRM ou BI). Empresa entrevistada: Podoclínica Ágape Entrevista: 1) - Utiliza algum tipo de sistema de informação como ERP, CRM ou BI? R: Não. 2) - Gostaria de utilizar? R: sim pretendo utilizar um CRM. 3) - O que você espera fazer com esse sistema? R: Gerir melhor a minha empresa. Padronizar o armazenamento e a recuperação dos dados que hoje armazenamos em arquivos…

Tipos de CRM 1º O CRM Operacional Este se concentra em três áreas dos processos de negócios: a informatização, melhoria e o aperfeiçoamento de serviços. Maioritariamente, estas áreas são baseadas na oferta de suporte ao cliente. Existem aplicações importantes de automatização, cujas apoiam os sistemas de CRM que, por sua vez, ajudam no processo de informatização de marketing, vendas e serviços. Estas aplicações de automatização são: Automatização de marketing: A qual se concentra em…

QUATRO Perguntas sobre o caso 1- Quais são alguns dos benefícios potenciais dos sistemas de CRM para uma empresa? Alguns dos benefícios potenciais dos sistemas de CRM para uma empresa são: corte de custo centrais de demanda, tornar uma equipe de venda significantemente mais produtiva, reunir esforços de venda off-line e on-line, dentre outros. 2- Quais são as razões pelas quais muitos sistemas de CRM não atendem às expectativas das empresas que os…

Trabalho de Tecnologia e Gestão da Informação ERP. CRM. SIG Sorocaba 01.03.2011 Sumário 1. E.R.P. (Enterprise Resource Planning) ............................................................ 3 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 Conceito / Definição ....................................................................................... 3 Histórico…

ASI ATIVIDADE SUBSTITUTIVA 1º A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa (0,5) a) Center Remember Main. b) Client Remember Manager. c) Customer Relationship Management. d) Client Relationship Main. e) Customer Remember Main. 2º A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de…

à ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer relationship management), que dentre outros; apontam para uma única direção: Estratégias competitivas, competência e fronteiras organizacionais. A aplicação dos conceitos do ERP e CRM exigem um esforço não só dos processos dentro da empresa como também dos processos-chave que interligam os participantes da cadeia de suprimentos. Pude observar que o CRM trata da vida do consumidor dentro da empresa, e através das informações obtidas é…

CRM – Customer Relationship Management A sigla significa "gestão do relacionamento com o consumidor". Um termo da arte da disciplina de marketing direto de administrar as informações sobre os consumidores para desenvolver significados e ofertas específicas de produtos e serviços centradas no consumidor, oferecendo incentivos motivacionais para estimular a repetição da compra, objetivando aumentar o valor de tempo de vida deste consumidor. Para isto requer um alinhamento entre…

Mercy Escalante Ludeña Marketing de Relacionamento e CRM Social com tendência: Objetivo: O objetivo do trabalho aqui desenvolvido é analisar o CRM e a interação com as mídias sociais, não somente mostradas como uma ferramente fútil, mas sim como poderosa ferramenta de marketing, comunicação e vendas. Os cases foram colocados ao acaso e não isoladamente num só local do trabalho, para melhor explanar o assunto e trazer para mais perto o assunto quando necessário. Como o CRM…

CRM – Customer Relationships Management O QUE É CRM? CRM (Gerenciamento de Relação com Cliente), é um sistema integrado cujo o foco é o cliente. Esse software especializado trabalha com o gerenciamento de clientes, com o proposito de conhecer seus hábitos, preferências, necessidades de consumo etc, de forma que sua satisfação se transforme em fidelidade. DEFINIÇÃO CRM O CRM é uma estratégia organizacional voltada para o cliente. As empresas tem como prioridade…