Tgi - erp, sig, crm
3609 palavras
15 páginas
Trabalho de Tecnologia e Gestão da InformaçãoERP. CRM. SIG
Sorocaba 01.03.2011
Sumário
1. E.R.P. (Enterprise Resource Planning) ............................................................ 3 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 Conceito / Definição ....................................................................................... 3 Histórico ......................................................................................................... 4 Vantagens do E.R.P. ...................................................................................... 5 Desvantagens E.R.P. ..................................................................................... 6 Demonstração de E.R.P. ............................................................................... 6 Disponibilidade no Mercado ........................................................................... 7 Acesso x Preço .............................................................................................. 9 Tendências para o Futuro ............................................................................ 10 Empresas que utilizam E.R.P....................................................................... 10 C.R.M. (Customer Relationship Management).......................................... 11 Histórico ........................................................................................................ 11 Definição/ Conceito ...................................................................................... 11 C.R.M. dividido em três partes: ....................... Erro! Indicador não definido. Características da plataforma CRM: ............................................................ 12 Vantagens .................................................................................................... 13 Desvantagens .............................................................................................. 14 Aplicação CRM