Os benefícios do uso do comércio electrónico para o marketing e vendas

Universidade Politécnica
APOLITECNICA

OS BENEFÍCIOS DO USO DO COMÉRCIO ELECTRÓNICO PARA O
MARKETING E VENDAS – UM ESTUDO DE CASO DE EMPRESAS EM
MAPUTO (2009 - 2010)

Gilberto Leopoldo de Mata Solomone

Dissertação submetida como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Gestão de Estratégica de Marketing

Orientador:
Prof. Doutor Carlos Calic

Maputo
Dezembro de 2010
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Gilberto Leopoldo de Mata Solomone

OS BENEFÍCIOS DO USO DO COMÉRCIO ELECTRÓNICO PARA O
MARKETING E VENDAS – UM ESTUDO DE CASO DE EMPRESAS EM
MAPUTO (2009 – 2010)

Dissertação apresentada ao Centro de
Estudo de Pós-Graduação e Pesquisa
Avançada, da Universidade Politécnica /
Pontifícia Universidade Católica de Minas
Gerais, como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Gestão
Estratégica de Marketing.

Orientador: Prof. Carlos Calic

Maputo
Dezembro de 2010

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DEDICATÓRIA

A minha filha Kwynila
Aos meus pais Eduardo e Helena
Aos meus irmãos Dadinha, Pauleco, Ngina e Tina

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Agradecimentos
O meu obrigado ao divino, sem me aperceber possuí uma força interior que sempre devastou a ira de escrever.
Ao meu supervisor Dr. Carlos Calic que com a sua grande paciência e sabedoria soube transmitir com inteligência as suas opiniões e observações.
A minha colega Dra Sandra Carimo que teve a amabilidade de olhar criticamente o meu trabalho, e a minha colega Dra Odete Ruby pelo auxílio merecido na estatística.
Aos meus grandes amigos Dr Silvestre Manhique, Dr Binit Varazidas, Dr Milton Alfai, Dra
Quitéria Juízo pelo apoio prestado e força dada. Ao meu primo Nataniel Ngomane.
Aos meus colegas de trabalho que souberam entender a importância dos meus estudos Eng.
Salvador Adriano, Eng Felisberto Macitele, Senhor Artur Nhambel.
E a todos que directa e indirectamente contribuíram para a realização deste trabalho.

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“Nenhum vento é bom para quem não sabe para onde ir.”
Aristóteles

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RESUMO
Os benefícios do uso do