Elementos Tangiveis Qualidade Mcdonalds

Faculdade Projeção Bacharelado em administração de empresas A qualidade do atendimento como fator de crescimento empresarial Taguatinga/DF 2011 Leonardo Gomes Brito Resumo A presente pesquisa demonstra o estudo da qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial, pois o mundo dos negócios está em constante competitividade, onde para sobreviver é necessário que a empresa, apresente diferenciais

estratégia de marketing na pequena empresa, considerando suas particularidades de gestão, de forma a contribuir para obtenção de vantagem competitiva. A revisão bibliográfica versa sobre o desenvolvimento de estratégia de marketing, embasado nos elementos que a compõem - seleção de mercados, definição de posicionamento competitivo e formação do mix de marketing -, o processo para obtenção de vantagem competitiva e as particularidades da pequena empresa. Foram pesquisadas quatro…

crescente preocupação com relação a estas tendências sociais. Os responsáveis pela imagem institucional e pelos próprios rumos estratégicos das empresas e instituições devem se manter atentos, pois é possível concluir que esses fatores podem revelar-se elementos condicionantes para uma empresa conquistar vantagem competitiva. O Marketing pode ser considerado uma ferramenta fundamental para que as organizações consigam essa vantagem competitiva, pois com os consumidores cada…

MARKETING II 2009/2010 I. O PLANO DE MARKETING Um plano de marketing implica saber para onde queremos ir, de onde vamos e como vamos para a nossa meta. Eis alguns elementos fundamentais num plano de marketing: 1. Diagnóstico Interno: neste âmbito compreendem-se a estrutura organizacional, os sistemas de informação e comunicação, a cultura organizacional, a gestão propriamente dita e a análise funcional (área financeira, dos recursos humanos, etc.); 2. Diagnóstico Externo –…

• Volume - Em sistemas de grande volume de produção (por exemplo, os sistemas do McDonalds), há um alto grau de repetição de tarefas. Isso possibilita a especialização de trabalhadores, e a sistematização do trabalho (procedimentos-padrões estão estabelecidos num manual, com instruções de como cada parte do trabalho deve ser feita) e de ferramentas (ex. fogões e frigideiras especializados para o McDonalds). A implicação mais importante disto é o custo unitário baixo, pois no mínimo, os custos

um "algo mais" que facilite a venda. ▪ Oferta: é definida como o conjunto das diversas quantidades que os produtores estão dispostos a produzir e oferecer, por unidade de tempo. ▪ Marca: é uma oferta de uma fonte conhecida. Uma marca como McDonald´s encerra muitas associações na mente das pessoas: hambúrgueres, diversão, crianças, arcos dourados, fast-food etc. Estas associações constituem a imagem da marca. ▪ Valor: é o que proporciona a satisfação do consumidor e é a razão…

competição em muitas indústrias do mundo está em fase de mudanças em ritmo acelerado e as empresas concorrem em uma economia globalizada, na qual a imposição de padrões de desempenho é mais rigorosa em muitas dimensões, inclusive relacionadas com qualidade, custos, produtividade, prazo para lançamento de produtos e fluxos de operações mais eficientes, esses padrões impõem uma melhoria continua da empresa e de seus empregados), a tecnologia e as mudanças tecnológicas (a crescente taxa de…

nas necessidades do consumidor e dirige, a partir daí, um fluxo de bens e serviços por parte de um fabricante ou produtor. 5.2 COMPOSTO DE MARKETING O composto de marketing, também conhecido como 4P’s ou mix de marketing, é o conjunto de elementos que permeiam a busca pelos objetivos de marketing de uma empresa. Segundo Kotler (1998) trata-se de um conjunto de funções básicas de marketing que podem ser utilizadas pelas empresas de forma tática e controlável para obter do…

Até que ponto os componentes do pacote de serviços estão de acordo ou ao agrado do cliente; Conforto: O conforto físico do ambiente e das instalações do serviço; Limpeza/Atratividade: A limpeza, a aparência clara e atraente dos componentes tangíveis do pacote de serviços, incluindo o ambiente; (Robert Johnston e Graham Clark, Administração de operações de serviço, p. 135/137, 2002). Em termos de localização encontramos alguns pontos que definem a situação em que estamos…

empresa, tanto Humanos como Técnicos. Assim perceber sobre qual o serviço a desenvolver que melhor se enquadra no binómio capacidade de execução com eficácia do serviço. Sendo que se entende como eficácia a resposta em tempo útil, com qualidade e preço adequado ao mercado alvo. c) Os objetivos centrais são: 1_ estruturar um novo serviço, na sua prestação real, dar-lhe um conceito, comunicar ao público alvo e claro pensando o produto este já estará…