Elementos Tangiveis Qualidade Mcdonalds

Westwood (1996) define marketing como o processo que reúne as capacidades de uma empresa e as exigências de seus clientes. O cliente recebe os benefícios que satisfazem suas exigências e a empresa recebe o pagamento pelos bens e aufere certo lucro. McDonald (2008) menciona que o conceito de marketing subentende que todas as atividades de uma organização são impulsionadas por um desejo de satisfazer às necessidades de clientes. Afirma também que a idéia principal de marketing é criar uma…

Recompra Simples, Recompra modificada e Nova tarefa. Recompra Simples A equipe de compras encomenda sistematicamente um determinado produto, faz uma pesquisa de fornecedores, escolhem, e compram. Esses fornecedores aprovados procuram manter a qualidade de seus produtos e serviços, oferecem um sistema de pedidos automáticos, para que o comprador não precise mais emitir novos pedidos. Já os fornecedores alternativos buscam oferecer novidades, para novos pedidos. Já os fornecedores…

Porto Amorim Análise dos fatores positivos e negativos oriundos da normatização dos processos visando à qualidade dos serviços: um estudo de caso no Beach Class Suites Recife, 2009 Lívia Porto Amorim Análise dos fatores positivos e negativos oriundos da normatização dos processos visando à qualidade dos serviços: um estudo de caso no Beach Class Suites Orientador: Prof. Elidomar da Silva Alcoforado

ações que serão propostas neste trabalho acadêmico, buscam indicar ferramentas que poderão auxiliar na tomada de decisão, com o objetivo de aperfeiçoar a comunicação interna e externa, além da satisfação de seus clientes proporcionando um serviço de qualidade aos mesmos, auxiliando na gestão do negócio, sempre buscando o melhor a seusclientes e colaboradores. O tema proposto para este trabalho tem o objetivo propor um plano de marketing para que a empresa Boutique do Vidro tenha uma…

aquilo que se pode comprar, seja ele tangível ou intangível. Comprar um jogo para assistir na TV a cabo é uma forma de produto intangível, já a compra de uma prancha de surf, ou bola de futebol, é a forma de produto tangível. “Quando um consumidor adquire um componente de equipamento esportivo, o equipamento propriamente dito é um bem tangível, enquanto o serviço prestado e as expectativas de desempenho do equipamento são elementos intangíveis do elemento em questão”. (Morgan, et.al 2008).

disseminação de informações fazem parte do dia-a-dia de qualquer organização. Conforme Chiavenato (1999), o mundo moderno caracteriza-se por tendências que envolvem globalização, tecnologia, informação, conhecimento, serviços, ênfase no cliente, qualidade, produtividade e competitividade. Todas essas tendências estão afetando e continuarão a afetar a maneira pela qual as organizações utilizam as pessoas. Ainda nesse contexto, Alperstedt (2000) considera que a obtenção e a seleção…

patrimonial. Nos últimos meses, foi feita essa pergunta a colaboradores de mais de 200 que aa minhas palestras e seminários e cheguei a um resultado no mínimo aterrador: 6 para 1. Em outros números, isto significa que o patrimônio contabilizado (ativo tangível) dessas organizações vale apenas 15% do seu valor total; 85%, portanto, representam o "ativo intangível não contabilizado”. Nada próximo do exemplo da Microsoft, em que, segundo Leif Edvinson, essa relação atinge a…

1 KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia. São Paulo 1997 2 KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia. Área de Concentração: Engenharia de Produção Orientador: Pedro Luiz de Oliveira Costa…

.............. CAPÍTULO I O Empregado e a Imagem da Empresa ......................................................... 1.1 A interação do empregado com a empresa ............................................. 1.2 O empregado como fator de qualidade do produto ................................. 14 16 18 CAPÍTULO II A Força da Marca no Contexto Mercadológico ............................................. 24 2.1 2.2 Conceituação ...............................................

ligadas a “operações” são espalhadas, sendo às vezes difícil reconhecê-las. A função produção entendida como conjunto de atividades que levam à transformação de um bem tangível em um outro com maior utilidade, acompanha o homem desde sua origem, mas sabemos que ao longo de todo o desenvolvimento dos processos de fabricação de bens tangíveis, estiveram presentes, sempre de forma crescente, os serviços. Hoje o setor de serviços emprega mais pessoas e gera maior parcela do produto interno…