Monografia de elena geralda moreira

UFSC- UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
FUNDAÇÃO DE ENSINO DE ENGENHARIA
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS

MONOGRAFIA

O Papel Estratégico da Comunicação Interna no Processo de Fidelização do Empregado à Marca

ELENA GERALDA MOREIRA

ORIENTADORA

Profª Dra. Maria Terezinha Angeloni

Belo Horizonte-MG
2005

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA-UFSC
FUNDAÇÃO DE ENSINO DE ENGENHARIA
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS

ELENA GERALDA MOREIRA

O Papel Estratégico da Comunicação Interna no
Processo de Fidelização do Empregado à Marca

Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação Lato
Sensu em Gestão Estratégica de Recursos Humanos da
Fundação de Ensino de Engenharia da Universidade Federal de Santa Catarina, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Recursos Humanos.
Orientadora: Profª Dra. Maria Terezinha Angeloni

Belo Horizonte-MG
2005
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DEDICATÓRIA

Maria Terezinha Angeloni (minha paciente e dedicada orientadora), pela sabedoria em indicar caminhos sem nunca impor direções, me deixando a responsabilidade pelo resultado de minhas escolhas. Silvana Rizzioli e Cristiane Sanches (minhas importantes colegas) pelo suporte em sala de aula e total apoio em minha área de trabalho.
Ambas foram de fundamental importância durante o período mais crítico de minha gravidez .
Fiat Automóveis e UFSC (as promotoras deste curso), por me concederem a oportunidade de conciliar a teoria com a prática.

Maria Clara (meus grande amor), por existir e dar mais sentido a minha vida.

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SUMÁRIO
O papel estratégico da comunicação interna no processo de fidelização do empregado à marca
LISTA DE FIGURA ....................................................................................
LISTA DE SIGLAS ............................................................................................
RESUMO