Elementos Tangiveis Qualidade Mcdonalds

Figura 01 – Organograma da empresa....................................................................... 19 Figura 02 - Modelo sistêmico do processo da gestão estratégica.............................. 24 Figura 03- Ambiente geral: segmentos e elementos.................................................. 30 Figura 04 - Modelo de análise do ambiente interno................................................... 33 Figura 05 - Exemplos de capacidades das…

presente estudo busca investigar a seguinte questão/problema: como a publicidade transpõe seus apelos emocionais através de personagens representados pelos cachorros? A justificativa para a investigação dessa problemática reside no fato de que o elemento chave da publicidade e da propaganda é a persuasão. Os apelos sentimentais e ou emocionais, nas mensagens, são os mais comuns para despertar no público alvo a atenção pretendida pelo emissor. Os cães são considerados por uma…

é decorrente da satisfação de clientes e consumidores” (COBRA, 1988). Cobra (1988) também chama atenção ao papel do marketing societal, onde as definições de marketing foram evoluindo do objetivo de maximizar o consumo até o atual de maximizar a qualidade de vida das pessoas. Este autor também ressalta que o papel social maior de marketing é, sem dúvida, satisfazer às necessidades do consumidor. Alguns conceitos merecem ainda uma atenção especial, já que são de suma importância na…

exercício eficaz e eficiente de suas atribuições, assim como no cumprimento de seus papéis organizacionais. O conhecimento conceitual, técnico e humano transforma-se em competências gerenciais graças aos gestores. As competências gerenciais são elementos constitutivos da estratégia organizacional e devem estar a ela alinhadas (Figura 2), contribuindo para a formação das competências organizacionais. 4 DEBATES FUNDAP Figura 2 – Estratégia e Competências Estratégia…

estratégico nas organizações Pesquisas realizadas sobre motivos de fracasso de empreendimentos no Brasil detectaram como principais problemas (Sauaia & Sylos, 2000): desconhecimento do mercado; desconhecimento do produto e/ou serviço; falta de qualidade; localização imprópria; problemas na relação com os fornecedores; tecnologias de produção obsoletas; imobilização excessiva do capital; política equivocada de crédito; falta de controles de custos e de gestão financeira;…

Satisfação dos Acionistas • Satisfação dos fornecedores e parceiros • Olho nos Concorrentes Prever as necessidades dos Clientes Pesquisas de Marketing Pesquisas utilizadas pelo marketing Produzir para a Satisfação das Necessidades dos Clientes • Qualidade do serviço/produto • Atendimento • Desenvolvimento de produtos/serviços Definição de Marketing - 1 “Marketing é a execução de atividades comerciais, que dirigem o fluxo de mercadorias e serviços do produtor para o consumidor”.…

estratégico nas organizações Pesquisas realizadas sobre motivos de fracasso de empreendimentos no Brasil detectaram como principais problemas (Sauaia & Sylos, 2000): desconhecimento do mercado; desconhecimento do produto e/ou serviço; falta de qualidade; localização imprópria; problemas na relação com os fornecedores; tecnologias de produção obsoletas; imobilização excessiva do capital; política equivocada de crédito; falta de controles de custos e de gestão financeira;…

competidor amplie o escopo de sua vantagem, mudando aquilo que o diferencia de seus rivais. Estratégia é a busca deliberada de um amplo plano de ação para desenvolver e ajustar a vantagem competitiva de uma empresa e, segundo Henderson (1989), os elementos básicos da competição estratégica são os seguintes: a) capacidade de compreender o comportamento competitivo como um sistema no qual competidores, clientes, dinheiro, pessoas e recursos interagem continuamente; b) capacidade de…

talentos escondidos existem em uma organização? Quantas pessoas desejam executar atividades mais desafiadoras? As empresas cientes da importância de identificar seus talentos e posicionar a pessoa certa para o lugar certo procuram meios de tornar tangíveis as competências das pessoas com aquelas requeridas para a função que ocupam, orientando as ações necessárias para que os resultados empresariais sejam alcançados. No início das organizações e em particular as de pequeno porte,…

São Paulo: Atlas, 2007. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR CONTADOR, José Celso. Gestão de operações: a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa. 2. ed. São Paulo: Edgard Blücher, 1998. PALADINI, Edson P. Gestão da qualidade no processo: a qualidade na produção de bens e serviços. São Paulo: Atlas, 1995. PIRES, Sílvio R. I.; AGOSTINHO, Oswaldo Luiz. Gestão estratégica da produção. Piracicaba: Unimep, 1995. SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert.…